劍門市場監管所嚴監管優服務 春節旅游市場投訴量同比下降

2026年春節假期，劍門關景區游客接待量再創新高，文旅市場持續升溫、煙火氣愈發濃郁。面對持續高位的客流壓力，劍門市場監管所提前謀劃、全域發力、精準監管，成功交出“投訴量同比下降超24%”的亮眼答卷，未發生重大食品安全事故和群體性消費糾紛，市場秩序總體平穩有序。用嚴格監管與暖心服務，讓景區“煙火氣”與“秩序感”雙向奔赴，切實守護游客出行體驗。

一、精準發力，織密春節市場“防護網”

警示敲警鐘，筑牢思想之基。節前，劍門市場監管所聚焦住宿、餐飲兩大涉旅核心行業，組織開展集中教育警示大會2場，實現轄區240余戶次涉旅經營主體全覆蓋。會上，重點通報了前期旅游旺季暴露出的惡意漲價、虛假劃線價、設置最低消費等突出問題4起，深入宣講《中華人民共和國價格法》等相關法律法規，明確經營紅線、壓實主體責任。同時，現場組織經營主體簽訂《誠信經營承諾書》120余份，督促經營者主動開展自查自糾，及時整改自身存在的問題，累計自查整改問題19個、引導經營者取消未實際成交的虛假掛牌價38條，從源頭遏制違法違規經營行為發生。

排查全覆蓋，筑牢安全防線。整合監管力量，聯合公安、綜合執法等部門組建春節旅游市場專項檢查組3支，采取“白+黑”錯時檢查、“地毯式”全面排查相結合的模式，累計開展檢查46次，檢查涉旅經營主體200余戶次，重點檢查充電樁安全運行、特種設備合規使用、計量器具準確達標、食品安全全程可控、價格公示規范透明等情況，對排查發現的問題建立臺賬、限期整改，累計責令整改問題28個，其中價格類8個、食品類11個、特種設備類1個、計量器具類1個，其他類7個，切實筑牢節日市場安全防線。

快處優服務，守護消費權益。針對前期投訴集中的“最低消費捆綁停車”突出問題，劍門市場監管所堅持問題導向，對景區北門30余家餐飲店開展突擊檢查，重點核查停車收費公示情況、是否存在消費捆綁等違規行為，排查發現違規苗頭性問題3個，對排查發現的違規苗頭性、傾向性問題，行政約談相關商戶4戶，嚴肅告知其違規后果，提出整改要求，形成“發現一起、警示一片、規范一方”的強大震懾，有效破解涉旅消費頑疾，切實維護市場公平秩序。春節期間，高效處置各類消費咨詢投訴25件，辦結率100%，滿意率超98%，持續提升游客消費滿意度。

二、復盤剖析，找準提質增效“風向標”

結合2026年春節黃金周消費投訴咨詢數據，經綜合研判，投訴咨詢呈現“兩下降一集中”的鮮明特點，充分彰顯監管工作成效：

一是住宿類投訴同比下降18%，主要得益于節前對虛假劃線價、不合理定價等行為的集中整治，以及倡導住宿行業推行階梯退訂政策，有效減少了因定價不規范、退訂糾紛引發的投訴，住宿消費體驗持續優化。

二是餐飲類投訴同比下降26%，其中“最低消費”相關投訴實現低位運行，這是專項整治工作的顯著成效，餐飲行業經營行為更加規范，明碼標價、誠信經營的氛圍愈發濃厚。

三是停車收費相關咨詢仍較為集中，主要聚焦于車位飽和情況下的收費規則、計費標準等問題，但實際投訴量較往年同比下降，說明經過前期整治，停車收費行為得到有效規范，游客疑問能夠得到及時解答。

下一步，劍門市場監管所將持續鞏固整治成效，堅持力度不減、標準不降、勁頭不松，推動節日期間的好經驗、好做法常態化、長效化，并針對本次春節期間消費糾紛較為突出的問題開展“回頭看”，查漏補缺、補齊短板，堅決防止違法違規行為反彈回潮。同時，進一步健全常態長效監管機制，提升風險預警、隱患排查和應急處置效能，持續優化消費環境、規范市場秩序，以高質量市場監管護航劍門關文旅產業高質量發展，推動景區旅游“流量”轉化為“留量”，“口碑”凝聚成“品牌”，為劍門關文旅事業發展注入監管力量。