利州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局：用心用情快調(diào)解 銀發(fā)維權(quán)笑開顏

2025年2月11日，樊女士通過(guò)12345熱線中心反映，其父母在利州區(qū)某經(jīng)營(yíng)部上課，課后花費(fèi)18000元購(gòu)買保健品，只有收款收據(jù)并未收到保健品，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門能介入處理，幫助其追回購(gòu)買費(fèi)用。

接到投訴后，東壩市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員迅速與當(dāng)事人雙方取得聯(lián)系，并于2月12日組織雙方進(jìn)行調(diào)解。在調(diào)解過(guò)程中，樊女士指出商家銷售的保健食品成分可能與實(shí)際有出入，且其父母花費(fèi)大額資金購(gòu)買保健食品已經(jīng)引起家庭矛盾。商家提供了保健食品供應(yīng)商資質(zhì)及檢驗(yàn)報(bào)告，證明產(chǎn)品均來(lái)自正規(guī)廠家，并非“三無(wú)產(chǎn)品”。同時(shí)，商家表示未收到保健食品是因?yàn)楸镜貛?kù)存不足，廠家收到訂單后正在安排發(fā)貨，需要幾天時(shí)間。工作人員根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，耐心地對(duì)商家宣傳講解法律法規(guī)，并將消費(fèi)者家庭情況及現(xiàn)狀告知商家，曉之以理、動(dòng)之以情，商家最終同意退還購(gòu)買款項(xiàng)。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致，現(xiàn)場(chǎng)退還消費(fèi)者18000元，雙方對(duì)調(diào)解結(jié)果均表示滿意。

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)生活條件的改善，大眾在日常保健中開始投入更多的消費(fèi)。在購(gòu)買保健品的過(guò)程中，消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買保健品，并核實(shí)商家的經(jīng)營(yíng)信息和產(chǎn)品信息，購(gòu)買時(shí)保留好購(gòu)買憑證和溝通記錄。在此，市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒：保健食品不是藥物，不能代替藥物治療疾病！請(qǐng)廣大消費(fèi)者在評(píng)估自己的需求后理性購(gòu)買，避免沖動(dòng)消費(fèi)。如遇到商家虛假、夸大宣傳，存在欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，請(qǐng)第一時(shí)間撥打12315、12345進(jìn)行投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。