2025年2月11日，樊女士通過12345熱線中心反映，其父母在利州區某經營部上課，課后花費18000元購買保健品，只有收款收據并未收到保健品，希望市場監管部門能介入處理，幫助其追回購買費用。
接到投訴后，東壩市場監管所工作人員迅速與當事人雙方取得聯系，并于2月12日組織雙方進行調解。在調解過程中，樊女士指出商家銷售的保健食品成分可能與實際有出入，且其父母花費大額資金購買保健食品已經引起家庭矛盾。商家提供了保健食品供應商資質及檢驗報告，證明產品均來自正規廠家，并非“三無產品”。同時，商家表示未收到保健食品是因為本地庫存不足，廠家收到訂單后正在安排發貨，需要幾天時間。工作人員根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，耐心地對商家宣傳講解法律法規，并將消費者家庭情況及現狀告知商家，曉之以理、動之以情，商家最終同意退還購買款項。經調解，雙方達成一致，現場退還消費者18000元，雙方對調解結果均表示滿意。
隨著醫學科學技術的發展和經濟生活條件的改善，大眾在日常保健中開始投入更多的消費。在購買保健品的過程中，消費者應通過正規渠道購買保健品，并核實商家的經營信息和產品信息，購買時保留好購買憑證和溝通記錄。在此，市場監管部門提醒：保健食品不是藥物，不能代替藥物治療疾病！請廣大消費者在評估自己的需求后理性購買，避免沖動消費。如遇到商家虛假、夸大宣傳，存在欺騙、誤導消費者的行為，請第一時間撥打12315、12345進行投訴，維護自身合法權益。
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