青川縣市場監(jiān)管局三舉措助推消費滿意度升級

近年來，青川縣市場監(jiān)管局始終堅持“人民利益至上，監(jiān)管執(zhí)法為民”的理念，持續(xù)在維權(quán)共建共治、創(chuàng)新消費教育、提升維權(quán)效能上發(fā)力，不斷夯實消費維權(quán)工作質(zhì)效，持續(xù)推動我縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

創(chuàng)新突破，拓展放心消費覆蓋領(lǐng)域。以“放心消費+文旅”創(chuàng)新旅游消費新業(yè)態(tài)，依托青溪古城旅游景區(qū)建成全市首個“價格誠信示范區(qū)”，示范區(qū)內(nèi)的商鋪和經(jīng)營場所明碼標價覆蓋率、商品種類標價率均達100％。牽頭96家商戶成立線下實體店購物無理由退貨聯(lián)盟，參與放心消費承諾活動，積極施行線下購物“七日無理由”退貨制度，形成青川特色放心消費地標。截至目前，全縣有放心消費承諾單位17家，線下無理由退貨承諾店18家，發(fā)展預先賠付商戶2戶。

信用監(jiān)管，源頭治理消費突出問題。通過全國12315消費投訴信息公示平臺和政府門戶網(wǎng)站，主動公開處理消費者投訴的相關(guān)政府信息，公眾可以查詢特定商家投訴情況、瀏覽本地最新投訴，有效減少消費市場信息不對稱，讓消費者明明白白消費，讓經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營。同時，加快推進在線消費糾紛解決機制（ODR）建設(shè)，積極引導轄區(qū)企業(yè)自行調(diào)解投訴糾紛，為消費者提供更加高效、便捷的消費維權(quán)服務，全縣共建設(shè)ODR企業(yè)6家。

保障權(quán)益，提升消費糾紛處置質(zhì)效。圍繞消費維權(quán)年主題，創(chuàng)新“黨建+12315”維權(quán)快速處理機制，進一步完善受理、分流、督辦反饋、信息通報、案件披露、預警公布等一系列機制。采取電話調(diào)解、網(wǎng)絡調(diào)解、現(xiàn)場調(diào)解等服務措施，簡化辦事程序和流程，使案件的受理、調(diào)查、調(diào)解等環(huán)節(jié)銜接緊湊，提高工作效率。密織全縣消費維權(quán)基層組織網(wǎng)絡，將消費糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭。2024年來，共接收消費者投訴及舉報件136起，為消費者挽回經(jīng)濟損失23561.5元。

消費維權(quán)是一項立足人民，保民心、穩(wěn)民生的工作，維的是“民心”，護的是“民利”。青川縣市場監(jiān)督管理局將持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，力爭用消費者的獲得感、滿意度以及經(jīng)營者的優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，為青川經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻。