青川縣市場(chǎng)監(jiān)管局三舉措助推消費(fèi)滿意度升級(jí)

近年來(lái)，青川縣市場(chǎng)監(jiān)管局始終堅(jiān)持“人民利益至上，監(jiān)管執(zhí)法為民”的理念，持續(xù)在維權(quán)共建共治、創(chuàng)新消費(fèi)教育、提升維權(quán)效能上發(fā)力，不斷夯實(shí)消費(fèi)維權(quán)工作質(zhì)效，持續(xù)推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

創(chuàng)新突破，拓展放心消費(fèi)覆蓋領(lǐng)域。以“放心消費(fèi)+文旅”創(chuàng)新旅游消費(fèi)新業(yè)態(tài)，依托青溪古城旅游景區(qū)建成全市首個(gè)“價(jià)格誠(chéng)信示范區(qū)”，示范區(qū)內(nèi)的商鋪和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明碼標(biāo)價(jià)覆蓋率、商品種類標(biāo)價(jià)率均達(dá)100％。牽頭96家商戶成立線下實(shí)體店購(gòu)物無(wú)理由退貨聯(lián)盟，參與放心消費(fèi)承諾活動(dòng)，積極施行線下購(gòu)物“七日無(wú)理由”退貨制度，形成青川特色放心消費(fèi)地標(biāo)。截至目前，全縣有放心消費(fèi)承諾單位17家，線下無(wú)理由退貨承諾店18家，發(fā)展預(yù)先賠付商戶2戶。

信用監(jiān)管，源頭治理消費(fèi)突出問(wèn)題。通過(guò)全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)和政府門戶網(wǎng)站，主動(dòng)公開(kāi)處理消費(fèi)者投訴的相關(guān)政府信息，公眾可以查詢特定商家投訴情況、瀏覽本地最新投訴，有效減少消費(fèi)市場(chǎng)信息不對(duì)稱，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，讓經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，加快推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制（ODR）建設(shè)，積極引導(dǎo)轄區(qū)企業(yè)自行調(diào)解投訴糾紛，為消費(fèi)者提供更加高效、便捷的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)，全縣共建設(shè)ODR企業(yè)6家。

保障權(quán)益，提升消費(fèi)糾紛處置質(zhì)效。圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題，創(chuàng)新“黨建+12315”維權(quán)快速處理機(jī)制，進(jìn)一步完善受理、分流、督辦反饋、信息通報(bào)、案件披露、預(yù)警公布等一系列機(jī)制。采取電話調(diào)解、網(wǎng)絡(luò)調(diào)解、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解等服務(wù)措施，簡(jiǎn)化辦事程序和流程，使案件的受理、調(diào)查、調(diào)解等環(huán)節(jié)銜接緊湊，提高工作效率。密織全縣消費(fèi)維權(quán)基層組織網(wǎng)絡(luò)，將消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭。2024年來(lái)，共接收消費(fèi)者投訴及舉報(bào)件136起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失23561.5元。

消費(fèi)維權(quán)是一項(xiàng)立足人民，保民心、穩(wěn)民生的工作，維的是“民心”，護(hù)的是“民利”。青川縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局將持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，力爭(zhēng)用消費(fèi)者的獲得感、滿意度以及經(jīng)營(yíng)者的優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境，為青川經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻(xiàn)。