化解糾紛解民憂 景區(qū)維權(quán)促和諧

“我所聯(lián)合派出所處理了這件投訴，雙方達成和解。”3月20日，青川縣市場監(jiān)管局青溪市場監(jiān)管所執(zhí)法人員接到12345政務(wù)熱線。有游客反映青溪旅游景區(qū)某蘭州拉面店鋪存在宰客且服務(wù)態(tài)度惡劣情況，接到舉報后，縣市場監(jiān)管局高度重視，立即聯(lián)合當(dāng)?shù)嘏沙鏊煌巴F(xiàn)場開展調(diào)查處理。

據(jù)了解，游客一行在唐家河景區(qū)游玩后，來到該餐飲店用餐，結(jié)賬時對消費價格存疑，要求查看票據(jù)，因店家老板系少數(shù)民族，雙方溝通不暢導(dǎo)致情緒激動爭執(zhí)起來，消費者認(rèn)為店家故意宰客，表示拒不付款。經(jīng)現(xiàn)場檢查詢問后發(fā)現(xiàn)投訴內(nèi)容不成立，該店均明碼標(biāo)價，屬于市場調(diào)節(jié)價，商家自主價不存在宰客行為，店家也表示確實是自身服務(wù)不到位，影響了游客消費體驗，經(jīng)工作人員協(xié)調(diào)，商家主動道歉，消費者表示接受，雙方達成和解。

今年年初青川旅游市場迎來“開門紅”，游客大幅增加，由于青溪轄區(qū)擁有青溪古鎮(zhèn)、唐家河自然保護區(qū)雙4A級景區(qū)且少數(shù)民族眾多，青川縣市場監(jiān)管局基于該市場背景，緊貼市場監(jiān)管職能，堅持鑄牢中華民族共同體意識，主動創(chuàng)建“忠誠市監(jiān)，護旅先鋒”工作品牌和“黨建+12315”工作機制，秉持“團結(jié)、教育、疏導(dǎo)、化解”的原則，建立綠色消費驛站，依法妥善處置群眾矛盾糾紛。2024年以來，我局受理涉旅投訴67件，辦結(jié)67件，挽回經(jīng)濟損失1.12萬元，辦結(jié)滿意度100％。同時，積極開展旅游市場秩序?qū)ｍ椪?，?yán)肅查處各類侵害消費者合法權(quán)益的行為，全力維護好青川旅游形象，讓廣大游客能夠舒心、安心、放心消費。