青川縣構(gòu)建消費“維權(quán)鏈”為科學(xué)理性消費保駕護(hù)航

2024年，青川縣聚焦激發(fā)消費活力主題，通過聯(lián)動共治、教育引導(dǎo)等，努力畫好放心消費安全圈，1-3月，受理投訴舉報60件，同比下降5%，持續(xù)擦亮宜游宜居、創(chuàng)新發(fā)展的城市名片。

打通消費事前咨詢路徑。聚焦食品、家電等新消費糾紛多發(fā)領(lǐng)域，設(shè)立消費維權(quán)站6個，開設(shè)“專家門診”普及消費過程中的盲點、堵點知識，進(jìn)行消費前教育引導(dǎo)，將潛在糾紛化解在“事前”，減少“事后”。受理各類咨詢32起（2024年1-3月），24小時解答率100%，引導(dǎo)建立線下無理由退貨承諾單位18家，承諾賠償先付制度單位2家。

構(gòu)建消費聯(lián)動共治模式。引入消費糾紛人民調(diào)解機制，設(shè)立聯(lián)合調(diào)解工作室，通過行業(yè)協(xié)會推薦、社會征集自薦等方式，吸納各行業(yè)專業(yè)人才入駐，形成行政調(diào)解、企業(yè)和解、行業(yè)自律與人民調(diào)解合力，實現(xiàn)“糾紛不出門，化解在現(xiàn)場”。已在全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立7個聯(lián)合調(diào)解工作室，招募維權(quán)人員14個，調(diào)解消費糾紛22起，區(qū)域覆蓋率100%。

打造消費教育引導(dǎo)陣地。以“3·15”等重要時間節(jié)點為契機，開展有獎知識競賽、真假煙酒鑒別、消費知識培訓(xùn)等教育活動，分享消費經(jīng)驗，促進(jìn)消費者理性、科學(xué)消費。推進(jìn)放心舒心消費示范單位創(chuàng)建，引導(dǎo)企業(yè)加快產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級，以質(zhì)量提升促消費信心提升。共開展維權(quán)宣傳活動7次，發(fā)布消費提示4條，打造放心舒心消費示范單位17家。