青川縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)約談民用三表水電氣公用企業(yè)

4月22日，青川縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)聚焦近期民用“三表”（水表、電能表、燃?xì)獗恚╊I(lǐng)域存在的突出問題，組織召開水電氣公用企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)約談提醒會(huì)。聚焦計(jì)量失準(zhǔn)、收費(fèi)亂象等民生痛點(diǎn)，以監(jiān)管利劍倒逼企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效。

會(huì)上，青川縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)依據(jù)《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，明確指出企業(yè)在民用“三表”管理和服務(wù)中應(yīng)履行的責(zé)任與義務(wù)，強(qiáng)調(diào)依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)是企業(yè)發(fā)展的底線，保障消費(fèi)者合法權(quán)益是企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。

會(huì)議以“四個(gè)強(qiáng)化”提出整改要求：

一、強(qiáng)化計(jì)量精準(zhǔn)管控。嚴(yán)格執(zhí)行“三表”首檢強(qiáng)制制度與到期輪換機(jī)制，建立全生命周期管理檔案，對(duì)產(chǎn)品型號(hào)、安裝周期等信息實(shí)施動(dòng)態(tài)追蹤。同時(shí)，健全日常巡檢機(jī)制，嚴(yán)禁使用未經(jīng)檢定、超期服役或不合格計(jì)量器具，堅(jiān)決杜絕篡改數(shù)據(jù)、破壞準(zhǔn)確度等違法行為。

二、強(qiáng)化價(jià)格透明監(jiān)管。嚴(yán)格對(duì)標(biāo)政府定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，全面禁止超收、重復(fù)收費(fèi)等違規(guī)行為。要求企業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置公示收費(fèi)全要素信息，包括項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)及監(jiān)督渠道，嚴(yán)禁利用壟斷地位實(shí)施捆綁消費(fèi)、強(qiáng)制搭售，切實(shí)減輕群眾負(fù)擔(dān)。

三、強(qiáng)化服務(wù)響應(yīng)效能。建立“接訴即辦”快速響應(yīng)機(jī)制，暢通多渠道投訴入口，專人專崗處理“三表”相關(guān)訴求。對(duì)計(jì)量爭(zhēng)議、收費(fèi)質(zhì)疑等問題，實(shí)行“調(diào)查-整改-反饋”閉環(huán)管理，確保消費(fèi)者知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)落地見效。

四、強(qiáng)化長(zhǎng)效治理機(jī)制。責(zé)令企業(yè)立即開展全面自查自糾，針對(duì)經(jīng)費(fèi)短缺、設(shè)備老化等癥結(jié)制定整改方案，明確責(zé)任主體與完成時(shí)限。同時(shí)，推動(dòng)企業(yè)完善內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，構(gòu)建常態(tài)化自我監(jiān)督體系。

參會(huì)企業(yè)負(fù)責(zé)人深刻剖析問題成因，直面經(jīng)費(fèi)掣肘、設(shè)備更新滯后等現(xiàn)實(shí)短板，鄭重承諾將以此次約談為契機(jī)，迅速開展專項(xiàng)排查，從源頭規(guī)范計(jì)量管理與價(jià)格行為，全力保障計(jì)量公平與服務(wù)質(zhì)量。

青川縣消委會(huì)后續(xù)將構(gòu)建“日常巡查+專項(xiàng)督查”的立體化監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，對(duì)整改不力、屢查屢犯的企業(yè)依法依規(guī)處置，并及時(shí)向社會(huì)公開處置結(jié)果，以“零容忍”態(tài)度筑牢民生消費(fèi)安全屏障，全力打造規(guī)范有序、群眾滿意的水電氣消費(fèi)環(huán)境。