“我所聯(lián)合派出所處理了這件投訴,雙方達(dá)成和解。”3月20日,青川縣市場(chǎng)監(jiān)管局青溪市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員接到12345政務(wù)熱線。有游客反映青溪旅游景區(qū)某蘭州拉面店鋪存在宰客且服務(wù)態(tài)度惡劣情況,接到舉報(bào)后,縣市場(chǎng)監(jiān)管局高度重視,立即聯(lián)合當(dāng)?shù)嘏沙鏊煌巴F(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展調(diào)查處理。
據(jù)了解,游客一行在唐家河景區(qū)游玩后,來(lái)到該餐飲店用餐,結(jié)賬時(shí)對(duì)消費(fèi)價(jià)格存疑,要求查看票據(jù),因店家老板系少數(shù)民族,雙方溝通不暢導(dǎo)致情緒激動(dòng)爭(zhēng)執(zhí)起來(lái),消費(fèi)者認(rèn)為店家故意宰客,表示拒不付款。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查詢問(wèn)后發(fā)現(xiàn)投訴內(nèi)容不成立,該店均明碼標(biāo)價(jià),屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià),商家自主價(jià)不存在宰客行為,店家也表示確實(shí)是自身服務(wù)不到位,影響了游客消費(fèi)體驗(yàn),經(jīng)工作人員協(xié)調(diào),商家主動(dòng)道歉,消費(fèi)者表示接受,雙方達(dá)成和解。
今年年初青川旅游市場(chǎng)迎來(lái)“開(kāi)門(mén)紅”,游客大幅增加,由于青溪轄區(qū)擁有青溪古鎮(zhèn)、唐家河自然保護(hù)區(qū)雙4A級(jí)景區(qū)且少數(shù)民族眾多,青川縣市場(chǎng)監(jiān)管局基于該市場(chǎng)背景,緊貼市場(chǎng)監(jiān)管職能,堅(jiān)持鑄牢中華民族共同體意識(shí),主動(dòng)創(chuàng)建“忠誠(chéng)市監(jiān),護(hù)旅先鋒”工作品牌和“黨建+12315”工作機(jī)制,秉持“團(tuán)結(jié)、教育、疏導(dǎo)、化解”的原則,建立綠色消費(fèi)驛站,依法妥善處置群眾矛盾糾紛。2024年以來(lái),我局受理涉旅投訴67件,辦結(jié)67件,挽回經(jīng)濟(jì)損失1.12萬(wàn)元,辦結(jié)滿意度100%。同時(shí),積極開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序?qū)m?xiàng)整治,嚴(yán)肅查處各類(lèi)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,全力維護(hù)好青川旅游形象,讓廣大游客能夠舒心、安心、放心消費(fèi)。
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