廣元市2025年消費維權(quán)優(yōu)秀案例評選活動成功舉辦

12月5日，由廣元市市場監(jiān)督管理局、廣元市保護消費者權(quán)益委員會聯(lián)合主辦的2025年消費維權(quán)優(yōu)秀案例評選活動成功舉辦，活動以“典型引領(lǐng)聚合力，維權(quán)護航促消費”為主題，吸引全市相關(guān)部門工作人員、企業(yè)代表、法律專家等共計70人參與，其中廣元市個體私營經(jīng)濟服務(wù)中心積極組織20名企業(yè)代表參會，為活動注入民營經(jīng)濟領(lǐng)域維權(quán)實踐視角。

本次評選活動包括案例征集、初審篩選、專家評審等多環(huán)節(jié)，聚焦直播電商、預(yù)付式消費、食品藥品安全、老年用品消費等重點領(lǐng)域，從16個案例中評選出一等獎1名、二等獎3名（分?jǐn)?shù)并列）、三等獎1名，獲獎案例兼具典型性與創(chuàng)新性，精準(zhǔn)破解了當(dāng)前消費維權(quán)領(lǐng)域的痛點難點。旺蒼縣消委會在冰箱投訴案中，以全程錄音錄像、精準(zhǔn)援引法律條款的規(guī)范流程，既保障消費者合法權(quán)益，又遏制不正當(dāng)索賠亂象。利州區(qū)消委會針對游客沖動消費退貨訴求，實現(xiàn)“一小時全額退款”高效處置，同步普及維權(quán)知識、推介本地旅游資源。劍閣縣消委會劍門分會面對游客因高速擁堵違約退酒店的訴求，啟動“線上+駐點”機制，考量合理事由促成商家全額退款、消費者承諾復(fù)購的雙贏結(jié)果，并推動行業(yè)規(guī)則前置規(guī)范。三者充分展現(xiàn)了新時代消費維權(quán)工作的專業(yè)、溫度與效能，不僅切實維護了廣大消費者的合法權(quán)益，更為營造安全放心、誠信公平的消費環(huán)境提供了有力保障。

企業(yè)代表通過聆聽典型案例解析，與監(jiān)管部門及法律專家現(xiàn)場交流，有效解決了日常經(jīng)營中的維權(quán)困惑，提升了自身合規(guī)經(jīng)營意識與消費糾紛處置能力。

本次活動舉辦進一步凝聚了全市消費維權(quán)工作合力，強化了經(jīng)營者主體責(zé)任意識，為優(yōu)化消費環(huán)境、激發(fā)消費潛力奠定了堅實基礎(chǔ)。下一步，廣元市市場監(jiān)督管理局、廣元市保護消費者權(quán)益委員會將以此次評選活動為契機，持續(xù)暢通12315、12345服務(wù)熱線及全國消協(xié)315智慧平臺等投訴舉報渠道，深化“企業(yè)自律、部門監(jiān)管、社會監(jiān)督、消費者參與”的共治格局，全力打造安全、放心、滿意的消費環(huán)境，積極助力川陜甘消費維權(quán)一體化協(xié)同發(fā)展，為區(qū)域消費聯(lián)盟建設(shè)提供有力支撐和示范引領(lǐng)。