錨定品質(zhì)提升，蒼溪縣市場監(jiān)管局構建放心舒心消費新格局

2026年是“十五五”規(guī)劃開局之年，本年度全國消費維權年主題為“提升消費品質(zhì)”。蒼溪縣市場監(jiān)管局緊扣主題，立足川北農(nóng)業(yè)大縣實際，堅守“監(jiān)管為民”核心理念，以守護民生福祉為出發(fā)點和落腳點，統(tǒng)籌發(fā)展和安全，以全鏈條監(jiān)管、全流程維權、全方位共治為抓手，聚力破解消費領域痛點難點問題，持續(xù)營造安全、公平、優(yōu)質(zhì)的消費環(huán)境，為縣域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入強勁消費動能。

嚴抓全鏈條監(jiān)管，筑牢品質(zhì)消費安全底線。始終將食品、藥品、特種設備、重點工業(yè)產(chǎn)品“四大安全”監(jiān)管作為首要任務，堅持監(jiān)管關口前移，以“零容忍”態(tài)度嚴打侵害消費者合法權益違法行為，推動監(jiān)管跑在風險前面。聚焦食品安全全鏈條守護，緊扣蒼溪紅心獼猴桃、蒼溪梨等特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，健全“從田間到餐桌”全流程監(jiān)管體系，嚴格落實食品安全“兩個責任”，常態(tài)化開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全抽檢、生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)隱患排查、流通餐飲環(huán)節(jié)規(guī)范整治。元旦春節(jié)期間，集中開展食品安全專項抽檢，覆蓋臘肉制品、特色農(nóng)產(chǎn)品、節(jié)日熱銷食品等230批次，對不合格食品第一時間啟動核查處置、溯源追查、下架召回全流程閉環(huán)管理。深入推進“春雷行動2026”，緊盯食品非法添加、過期藥品銷售、農(nóng)資假冒偽劣、價格欺詐、特種設備隱患等民生領域突出問題，開展靶向執(zhí)法整治，集中公布典型違法案例，形成強力執(zhí)法震懾。同步強化藥品、醫(yī)療器械質(zhì)量安全監(jiān)管，嚴查違法經(jīng)營行為；對全縣住宅小區(qū)、商超、旅游景區(qū)等場所的電梯、壓力容器等特種設備實現(xiàn)全覆蓋檢查，壓實使用和維保單位主體責任；聚焦農(nóng)村消費市場、校園周邊、電商平臺等重點區(qū)域，加大農(nóng)資產(chǎn)品、燃氣具、電動自行車等重點工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量抽檢力度，嚴打假冒偽劣、虛假宣傳等違法行為，從源頭守護消費品質(zhì)。

優(yōu)化全流程服務，提升消費維權處置效能。以群眾訴求為導向，持續(xù)健全消費維權體系，打通維權堵點，提升處置效能，切實讓消費者維權“少跑腿、不煩心、有保障”。構建“1+N”全域消費維權網(wǎng)絡，以縣消委會為核心，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、商超、景區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場設立消費維權聯(lián)絡站34個，配備專（兼）職調(diào)解員89名，實現(xiàn)消費糾紛“就近受理、當場調(diào)解、快速辦結”，打通維權服務“最后一公里”。暢通線上線下維權渠道，推動12315與12345熱線深度融合，優(yōu)化投訴舉報受理、分流、處置、反饋全流程閉環(huán)管理機制，全面提升投訴響應速度和處置效率；依托“蒼溪市監(jiān)”微信公眾號開通在線投訴、消費風險預警功能，切實降低群眾維權成本。大力推進在線消費糾紛解決（ODR）機制建設，引導重點經(jīng)營主體入駐平臺，推動消費糾紛在企業(yè)端自主和解、源頭化解；常態(tài)化開展消費投訴信息公示，倒逼經(jīng)營者誠信自律、規(guī)范經(jīng)營。2025年以來，全縣市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報按時辦結率達100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失數(shù)十萬元，切實維護了消費者合法權益。

構建全方位共治，涵養(yǎng)品質(zhì)消費良好生態(tài)。緊扣“提升消費品質(zhì)”年主題核心要義，堅持系統(tǒng)治理、協(xié)同發(fā)力，推動消費維權社會共治走深走實，全力營造“敢消費、愿消費、樂消費”的良好氛圍。深化質(zhì)量強縣建設，深入實施質(zhì)量提升行動，強化地理標志產(chǎn)品全鏈條保護，推動蒼溪紅心獼猴桃等特色產(chǎn)業(yè)標準化、品牌化發(fā)展；加強知識產(chǎn)權全鏈條保護，嚴打商標侵權、假冒專利等違法行為，從供給端夯實品質(zhì)消費基礎。全域推進放心消費創(chuàng)建，以商超、餐飲、景區(qū)、農(nóng)資經(jīng)營等行業(yè)為重點，培育放心消費示范單位、示范街區(qū)，引導經(jīng)營者落實線下無理由退貨承諾，健全完善售后服務體系；針對農(nóng)村消費市場薄弱環(huán)節(jié)，深入開展“鄉(xiāng)村消費振興”專項行動，嚴查農(nóng)村假冒偽劣產(chǎn)品銷售違法行為，補齊鄉(xiāng)村消費維權短板，助力城鄉(xiāng)消費環(huán)境均衡化發(fā)展。強化消費宣傳引導，以“3·15”國際消費者權益日為契機，常態(tài)化開展消費維權“五進”活動，普及消費維權法律法規(guī)和科學消費知識，發(fā)布消費警示提示，提升消費者維權意識和自我保護能力；聯(lián)動多方主體凝聚維權合力，構建“政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與”的消費維權社會共治新格局。

下一步，蒼溪縣市場監(jiān)管局將始終堅守以人民為中心的發(fā)展思想，緊緊圍繞“提升消費品質(zhì)”年主題，持續(xù)深化監(jiān)管執(zhí)法、優(yōu)化維權服務、完善共治體系，全力守護群眾“舌尖上的安全”“身邊的安全”，持續(xù)提升消費者的獲得感、幸福感、安全感，為加快建設現(xiàn)代化幸福美麗新蒼溪貢獻市監(jiān)力量。