點贊！廣元市消委會推薦案例在第五屆川渝優秀消費維權案例評選中榮獲三等獎

1月21日至22日，第五屆川渝優秀消費維權案例評選活動在西昌市成功舉辦，來自川渝兩地的50個優秀消費維權案例同臺競技、激烈角逐。廣元市保護消費者權益委員會推薦的昭化區消費爭議調解案例憑借規范的調處流程、創新的工作方法和顯著的社會成效榮獲三等獎，為廣元消費維權工作贏得了榮譽與肯定。

本次評選活動是川渝兩地深化消費維權領域協作、共促區域消費環境提升的重要實踐，旨在通過案例交流互鑒，推廣可復制、可推廣的維權經驗，助力構建川渝毗鄰地區和諧共贏的消費生態 。活動聚焦消費糾紛調處的合法性、規范性、技巧性、創新性及社會效果等核心維度，邀請行業7名專家組成評審團進行專業評審，參評案例涵蓋汽車消費、預付式消費、跨區域維權等多個熱點領域，集中展現了川渝兩地基層消費維權工作者的專業素養與責任擔當。

廣元市消委會推薦的昭化區消費爭議調解案例，源于一起跨省汽車消費糾紛的成功化解。甘肅消費者楊某某在昭化區某汽車銷售公司購置的車輛短期內突發故障，雙方就維修費用承擔問題產生爭議，跨省維權的不便讓消費者陷入困境。昭化區消委會接到投訴后，秉持“以人民為中心”的服務理念，迅速啟動跨區域消費糾紛調解機制，創新構建“昭化主導、甘肅協助、兩地聯動”的調解格局 。工作人員通過核查證據鏈條、走訪行業協會摸清專業標準，運用線上“云端對話”與線下千里赴約相結合的方式，嚴格依據《消費者權益保護法》《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》等法律法規析法明理，最終促成雙方達成和解，涉事商家為消費者免費檢修車輛、更換問題配件并延長質保期，累計挽回經濟損失近萬元。該案例既彰顯了基層消委組織主動擔當、高效維權的工作作風，更探索出跨區域消費糾紛多元化解的有效路徑，為破解跨省維權難題提供了鮮活實踐樣本。

在最終的評委點評環節，中消協投訴部主任陳劍對廣元推薦講解案例給予高度評價，認為該案例在跨區域協作機制運用、維權成本控制、法理情有機融合等方面表現突出，展現了基層消費維權工作的專業水準和人文溫度，其創新做法值得各地學習借鑒。

此次獲獎，是對廣元市消費維權工作的充分肯定，更是對今后工作的激勵與鞭策。下一步，廣元市消委會將以此次評選為契機，認真總結并推廣宣傳昭化區跨區域調解的成功經驗，持續深化川渝消費維權協作，不斷完善多元共治的消費維權工作體系，提升糾紛調處專業化、規范化水平，以更扎實的舉措守護消費者合法權益，為優化區域消費環境、促進經濟高質量發展貢獻消委力量。