點贊！廣元市消委會推薦案例在第五屆川渝優(yōu)秀消費維權案例評選中榮獲三等獎

1月21日至22日，第五屆川渝優(yōu)秀消費維權案例評選活動在西昌市成功舉辦，來自川渝兩地的50個優(yōu)秀消費維權案例同臺競技、激烈角逐。廣元市保護消費者權益委員會推薦的昭化區(qū)消費爭議調解案例憑借規(guī)范的調處流程、創(chuàng)新的工作方法和顯著的社會成效榮獲三等獎，為廣元消費維權工作贏得了榮譽與肯定。

本次評選活動是川渝兩地深化消費維權領域協(xié)作、共促區(qū)域消費環(huán)境提升的重要實踐，旨在通過案例交流互鑒，推廣可復制、可推廣的維權經(jīng)驗，助力構建川渝毗鄰地區(qū)和諧共贏的消費生態(tài) 。活動聚焦消費糾紛調處的合法性、規(guī)范性、技巧性、創(chuàng)新性及社會效果等核心維度，邀請行業(yè)7名專家組成評審團進行專業(yè)評審，參評案例涵蓋汽車消費、預付式消費、跨區(qū)域維權等多個熱點領域，集中展現(xiàn)了川渝兩地基層消費維權工作者的專業(yè)素養(yǎng)與責任擔當。

廣元市消委會推薦的昭化區(qū)消費爭議調解案例，源于一起跨省汽車消費糾紛的成功化解。甘肅消費者楊某某在昭化區(qū)某汽車銷售公司購置的車輛短期內突發(fā)故障，雙方就維修費用承擔問題產生爭議，跨省維權的不便讓消費者陷入困境。昭化區(qū)消委會接到投訴后，秉持“以人民為中心”的服務理念，迅速啟動跨區(qū)域消費糾紛調解機制，創(chuàng)新構建“昭化主導、甘肅協(xié)助、兩地聯(lián)動”的調解格局 。工作人員通過核查證據(jù)鏈條、走訪行業(yè)協(xié)會摸清專業(yè)標準，運用線上“云端對話”與線下千里赴約相結合的方式，嚴格依據(jù)《消費者權益保護法》《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》等法律法規(guī)析法明理，最終促成雙方達成和解，涉事商家為消費者免費檢修車輛、更換問題配件并延長質保期，累計挽回經(jīng)濟損失近萬元。該案例既彰顯了基層消委組織主動擔當、高效維權的工作作風，更探索出跨區(qū)域消費糾紛多元化解的有效路徑，為破解跨省維權難題提供了鮮活實踐樣本。

在最終的評委點評環(huán)節(jié)，中消協(xié)投訴部主任陳劍對廣元推薦講解案例給予高度評價，認為該案例在跨區(qū)域協(xié)作機制運用、維權成本控制、法理情有機融合等方面表現(xiàn)突出，展現(xiàn)了基層消費維權工作的專業(yè)水準和人文溫度，其創(chuàng)新做法值得各地學習借鑒。

此次獲獎，是對廣元市消費維權工作的充分肯定，更是對今后工作的激勵與鞭策。下一步，廣元市消委會將以此次評選為契機，認真總結并推廣宣傳昭化區(qū)跨區(qū)域調解的成功經(jīng)驗，持續(xù)深化川渝消費維權協(xié)作，不斷完善多元共治的消費維權工作體系，提升糾紛調處專業(yè)化、規(guī)范化水平，以更扎實的舉措守護消費者合法權益，為優(yōu)化區(qū)域消費環(huán)境、促進經(jīng)濟高質量發(fā)展貢獻消委力量。