數智賦能維權 實干護航民生

2025年，廣元市保護消費者權益委員會堅守“以人民為中心”的工作理念，聚焦消費維權痛點難點，創新調解機制、強化數智賦能，全年各項工作取得一定成效，為全市營造安全放心舒心的消費環境筑牢堅實屏障。

數智平臺深度賦能，共治格局逐步構建

積極推廣“全國消協智慧315平臺”，推動消費維權從“線下奔走”向“線上直達”轉變。截至2025年底，全市已有1115戶經營者成功入駐該平臺，企業入駐率居全省前列，涵蓋商超零售、餐飲住宿、旅游服務、家居建材等多個重點行業，已成為連接消費者、經營者與監管部門的重要橋梁，為構建“企業自律、社會監督、部門監管”的消費共治格局提供了有力支撐。

糾紛調解提質增效，維權成果惠及民生

始終將化解消費糾紛作為核心職責，不斷優化調解流程、提升專業能力，構建起“快速響應、多元聯動、高效處置”的工作體系。全年共受理并成功調解消費糾紛1384件，調解成功率100%，累計為消費者挽回經濟損失55.29萬元，單筆最高挽回損失達1.4萬元。涌現出利州區消委會一小時內化解外地游客翡翠手鐲退貨糾紛、劍閣縣消委會快速處置國慶黃金周住宿退訂爭議、昭化區消委會跨區域調解汽車售后消費糾紛等優秀案例，既維護了消費者合法權益，更彰顯了廣元旅游城市的服務溫度。

強化多部門協同配合，凝聚消費維權工作合力

完善多元聯動調解機制，加強與市場監管、司法、文旅等部門的協作配合，推廣“法理情相結合”的調解模式，加大典型案例宣傳力度，既提升消費者維權意識，也引導經營者誠信經營，為推動廣元消費市場高質量發展、提振消費信心注入更強動力。

數據賦能精準監管，筑牢風險防控屏障

發布智慧315平臺運行分析報告，全面復盤平臺運營數據10條，精準研判消費領域風險隱患30個。通過深挖數據找準維權痛點、堵點，為監管決策提供科學依據，推動消費維權從“事后處置”向“事前預防、事中干預”轉變，進一步提升消費市場風險預警和綜合治理能力。