市市場監(jiān)管局召開12345熱線辦件質(zhì)效提升工作會議

12月16日，廣元市市場監(jiān)督管理局召開12345熱線辦件質(zhì)效提升工作會議，局黨組成員、總經(jīng)濟師孫驪華主持會議，局機關(guān)各科室及直屬單位主要負責(zé)人參加會議。

會議通報了2025年1月至11月12345熱線辦件總體情況。截至目前，平均辦件質(zhì)效為97.62%，已實現(xiàn)連續(xù)8個月辦件質(zhì)效100%，較去年有大幅提升。會議針對問題工單產(chǎn)生的原因進行深度剖析，并提出了相應(yīng)的改進措施。此外，與會人員就復(fù)雜工單的辦理經(jīng)驗進行交流，為同類辦件的處理提供參考思路。

會議強調(diào)，12345熱線辦理工作事關(guān)群眾切身利益，事關(guān)營商環(huán)境建設(shè)，必須嚴格執(zhí)行12345熱線辦件處置流程的各項規(guī)定要求，確保工單辦理質(zhì)效，重點要嚴把“三個關(guān)口”。一是把好“接件甄別關(guān)”。在規(guī)定時限內(nèi)完成工單甄別與分派，同時加強內(nèi)部溝通協(xié)作，確保職責(zé)清晰、流轉(zhuǎn)順暢，從源頭提升響應(yīng)效率。二是把好“牽頭辦理關(guān)”。對涉及職責(zé)交叉、政策不明或群眾反映強烈的復(fù)雜疑難工單，牽頭科室應(yīng)及時啟動會商機制，組織相關(guān)科室共同研判，凝聚合力推動問題得到實質(zhì)性解決。三是把好“辦理回復(fù)關(guān)”。書面答復(fù)必須依法依規(guī)、清晰準(zhǔn)確，同時辦結(jié)后應(yīng)主動通過電話回訪或現(xiàn)場跟進等方式，耐心聽取群眾反饋，解釋相關(guān)政策，努力實現(xiàn)“事了心順”，切實提升群眾滿意度和獲得感。

下一步，我局將以此次會議為契機，對照問題短板細化整改措施，推廣優(yōu)秀經(jīng)驗做法，提升辦件能力和水平，嚴格落實“三關(guān)”要求，全程跟蹤工單辦理，不斷提升12345熱線辦件質(zhì)效與群眾滿意度。