廣元市市場監督管理局召開12345熱線辦件質效提升工作會議

12月16日，廣元市市場監督管理局召開12345熱線辦件質效提升工作會議，局黨組成員、總經濟師孫驪華主持會議，局機關各科室及直屬單位主要負責人參加會議。

會議通報了2025年1月至11月12345熱線辦件總體情況。截至目前，平均辦件質效為97.62%，已實現連續8個月辦件質效100%，較去年有大幅提升。會議針對問題工單產生的原因進行深度剖析，并提出了相應的改進措施。此外，與會人員就復雜工單的辦理經驗進行交流，為同類辦件的處理提供參考思路。

會議強調,12345熱線辦理工作事關群眾切身利益，事關營商環境建設，必須嚴格執行12345熱線辦件處置流程的各項規定要求，確保工單辦理質效，重點要嚴把“三個關口”：一是把好“接件甄別關”。在規定時限內完成工單甄別與分派，同時加強內部溝通協作，確保職責清晰、流轉順暢，從源頭提升響應效率。二是把好“牽頭辦理關”。對涉及職責交叉、政策不明或群眾反映強烈的復雜疑難工單，牽頭科室應及時啟動會商機制，組織相關科室共同研判，凝聚合力推動問題得到實質性解決。三是把好“辦理回復關”。書面答復必須依法依規、清晰準確，同時辦結后應主動通過電話回訪或現場跟進等方式，耐心聽取群眾反饋，解釋相關政策，努力實現“事了心順”，切實提升群眾滿意度和獲得感。

下一步，我局將以此次會議為契機，對照問題短板細化整改措施，推廣優秀經驗做法，提升辦件能力和水平，嚴格落實“三關”要求，全程跟蹤工單辦理，不斷提升12345熱線辦件質效與群眾滿意度。