高效調(diào)解萬元糾紛 護(hù)航民生消費(fèi)權(quán)益——昭化區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局成功處置一起熱水器財(cái)產(chǎn)損害賠償案

近日，廣元市昭化區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局成功調(diào)解一起因熱水器維修引發(fā)的萬元財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛，依法為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1萬元，以“快響應(yīng)、精處置、優(yōu)服務(wù)”的工作實(shí)效彰顯民生溫度。

快速響應(yīng)，專業(yè)取證。接到消費(fèi)者趙女士關(guān)于熱水器維修后漏水導(dǎo)致家中財(cái)產(chǎn)受損的投訴后，該局昭化市場(chǎng)監(jiān)管所第一時(shí)間啟動(dòng)快速響應(yīng)機(jī)制。執(zhí)法人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核查，通過拍照、錄像等方式精準(zhǔn)固定地板、家具、墻面等受損證據(jù)，為后續(xù)責(zé)任認(rèn)定奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

依法調(diào)解，厘清責(zé)任。在查明事實(shí)、厘清責(zé)任的基礎(chǔ)上，執(zhí)法人員依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，先后3次組織雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)認(rèn)定，維修方服務(wù)存在瑕疵，未能提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，對(duì)此次財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)主要責(zé)任。執(zhí)法人員耐心釋法明理，最終促成雙方達(dá)成一致。

案結(jié)事了，群眾滿意。在執(zhí)法人員的見證下，維修方一次性向消費(fèi)者支付賠償款1萬元，糾紛得到圓滿化解，趙女士對(duì)昭化市場(chǎng)監(jiān)管所高效為民、公正專業(yè)的處置態(tài)度表示衷心感謝。

此案是昭化區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局踐行“我為群眾辦實(shí)事”、深化消費(fèi)維權(quán)工作成效的生動(dòng)體現(xiàn)。該局始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦群眾“急難愁盼”問題，創(chuàng)新構(gòu)建了“第一時(shí)間響應(yīng)、一線核查取證、一體依法調(diào)解”的全鏈條閉環(huán)工作模式，不僅將大量矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，更有力提振了消費(fèi)信心，為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境和公平有序的市場(chǎng)秩序提供了堅(jiān)實(shí)保障。（劉紀(jì)元）