廣元經開區市場監管分局成功調解一起涉農機械抖音購物消費投訴

近日，廣元經開區市場監管分局下西市場監管所成功調解一起通過抖音平臺購買打捆封膜機引發的消費糾紛，為消費者雍先生全額追回7580元購機款，切實維護了消費者的合法權益，獲得當事人的高度贊譽。

2025年8月中旬，雍先生通過抖音短視頻平臺聯系某農業設備經銷商，微信轉賬支付7580元購買了一臺打捆封膜機。收貨后，發現實物與宣傳機型存在明顯差異，核心配置參數不符。經多次交涉退貨退款未果，遂于8月19日向下西市場監管所電話投訴。

該所接到投訴后，立即組織人員展開調查，仔細審核雍先生提供的抖音視頻截圖、微信聊天記錄、支付憑證、產品照片等關鍵證據，初步認定消費者反映的“貨不對版”及部分配件參數不符的問題屬實。工作人員依據《消費者權益保護法》《產品質量法》等相關法律法規，與該設備經銷商多次溝通并釋法說理。8月20日，商家同意全額退款并承擔退貨運費。8月28日，雍先生向下西市場監管所贈送錦旗致謝。

市場監管部門借此提醒廣大消費者：通過社交平臺購物需謹慎，應選擇信譽良好的商家，優先使用有擔保功能的官方交易渠道。交易前應仔細了解商品詳情和售后政策，注意保存宣傳內容、聊天記錄、轉賬憑證等電子證據。若合法權益受損，請及時撥打12315熱線投訴維權。