購物卡被盜刷遇維權難題 市場監管調解暖民心

近日，昭化區衛子鎮肖女士通過12345政務服務熱線緊急投訴，反映其持有的金輝超市購物卡內700元余額遭盜刷，盜刷發生時她正在外地住院，有充分不在場證據。發現問題后，肖女士第一時間聯系超市溝通，并提供了住院材料佐證，但未能與超市達成一致，無奈之下，求助監管部門處理。

接到投訴后，昭化區市場監管局工作人員迅速響應，一方面耐心安撫當事人的焦急情緒，詳細了解事件經過；另一方面立即與相關超市對接，全面核查購物卡安全管理流程及相關規定。工作人員根據《消費者權益保護法》相關規定，既向超市闡明經營者應盡的安全保障義務，同時向肖女士解釋消費維權的合理途徑，通過多次溝通協調，超市最終同意為肖女士的購物卡補足700元余額，有效維護其個人利益。肖女士為此連聲稱贊，感激不已。

這起糾紛的圓滿化解，是昭化區市場監管局踐行消費者權益保護工作的生動縮影。近年來，該局始終把消費者權益保護放在工作首位，持續加大普法宣傳力度，強化日常監管，通過暢通投訴渠道、提升調解效能，不斷優化轄區消費環境。昭化區市場監管局相關負責人表示，“下一步，該局將繼續堅守“為民辦事”初心，以更加積極主動的姿態化解消費糾紛，用實實在在的行動守護群眾“錢袋子”，切實提升市民消費安全感與生活幸福指數。”（吳龍）