劍閣縣市場監管局全力營造放心舒心消費環境

為進一步營造安全放心的消費環境，不斷提升消費者滿意度，共筑滿意消費。劍閣縣市場監管局立足監管職能，保護消費者和經營者合法權益，持續規范市場秩序。

深化源頭防控，提升消費安全底線。圍繞社會關切，群眾反響熱烈的民生領域、重點行業“堵點”，重點整治網絡交易、食品藥品、旅游市場等領域的突出問題。持續開展“春雷行動2025”、成品油市場經營秩序專項整治和春季學校食品安全專項檢查等工作，2025年以來，查辦各類行政執法案件70件，移送公安機關涉嫌違法線索3條。

快速響應訴求，提升消費維權效能。以1個舉報投訴處理中心為主體，12個基層市場監管所為依托，統一流程和處置方式方法，梳理不屬于市場監管部門的受理范圍事項，專人分流，快速推送。特別是針對消費投訴集中的食品、質量、價格等投訴，按照法定的程序和時限，不斷提升處置效率。今年以來，累計受理消費投訴284件，辦結率99%，為消費者挽回經濟損失20余萬元。

構建長效體系，提升消費滿意指數。積極構建“經營者自律、政府監管、消費者監督”的三方聯動維權新格局，著力優化消費環境，發展放心舒心消費示范單位58家，引導31家實體店參與線下“七日無理由退貨”承諾活動，ODR企業（12315平臺在線消費糾紛解決服務站）消費糾紛和解率100％。