廣元市2024年三季度全國12315平臺數(shù)據(jù)分析報(bào)告

日期: 2024-10-30 來源: 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科分享:

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一、平臺接收投訴、舉報(bào)、咨詢情況

2024年三季度，廣元市全國12315平臺共接收各類投訴舉報(bào)咨詢1220件，環(huán)比微減1.05%。其中，投訴593件，環(huán)比微減9.74%；舉報(bào)252件，環(huán)比微增8.15%；咨詢375件，環(huán)比微增9.33%；市場監(jiān)管部門共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失23.2萬元。

類型	2024年二季度（件）	2024年三季度（件）	環(huán)比（%）
投訴	657	593	-9.74
舉報(bào)	233	252	+8.15
咨詢	343	375	+9.33

二、投訴舉報(bào)情況分析

（一）從商品投訴舉報(bào)來看，投訴舉報(bào)受理量較大的商品主要有：食品，家居用品，交通工具。投訴舉報(bào)量增長較快的有家居用品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品。

商品投訴舉報(bào)量報(bào)表（前十名）
商品投訴舉報(bào)量報(bào)表（前十名）

序號	類別	數(shù)量
序號	類別	數(shù)量
1	食品	349
2	家居用品	37
3	交通工具	27
4	服裝、鞋帽	23
5	裝修建材	21
6	藥品	21
7	房屋	19
8	通訊產(chǎn)品	18
9	計(jì)算機(jī)產(chǎn)品	15
10	家用電器	14

（二）從服務(wù)投訴舉報(bào)來看，投訴舉報(bào)受理量較大的服務(wù)主要有：餐飲和住宿服務(wù)，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)，文化、娛樂、體育服務(wù)。投訴舉報(bào)量增長較快的有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、租賃服務(wù)。

服務(wù)投訴舉報(bào)量報(bào)表（前十名）
服務(wù)投訴舉報(bào)量報(bào)表（前十名）

序號	類別	數(shù)量
序號	類別	數(shù)量
1	餐飲和住宿服務(wù)	55
2	美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)	31
3	文化、娛樂、體育服務(wù)	18
4	銷售服務(wù)	16
5	教育、培訓(xùn)服務(wù)	13
6	專業(yè)技術(shù)服務(wù)	9
7	衛(wèi)生保健、社會福利	9
8	互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)	8
9	制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)	8
10	租賃服務(wù)	7

（三）從投訴舉報(bào)的地區(qū)來看，投訴舉報(bào)量較大的縣區(qū)主要有：利州區(qū)（315）、蒼溪縣（96）、昭化區(qū)（69），增長較快的縣區(qū)有：旺蒼縣、昭化區(qū)、經(jīng)開區(qū)。

三、消費(fèi)投訴信息公示情況

一是開展消費(fèi)投訴信息全量公示。根據(jù)省局關(guān)于印發(fā)《全國 12315 消費(fèi)投訴信息公示平臺上線運(yùn)行工作方案》的通知要求，堅(jiān)持“以公示為常態(tài)、不公示為例外”，遵循“誰處理、誰公示”的原則，按照《市場監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》，開展消費(fèi)投訴信息全量公示。

二是開展重點(diǎn)經(jīng)營者消費(fèi)投訴信息公示。對投訴量較大的企業(yè)按季度組織召開行政約談會1次，分析查找原因，要求被約談企業(yè)牢固樹立“誠信經(jīng)營”的理念，以問題為導(dǎo)向，制定整改措施，在規(guī)定時間把問題整改到位，并按程序在全省消費(fèi)投訴信息公示平臺、市局官網(wǎng)、縣區(qū)政府官網(wǎng)等渠道開展了重點(diǎn)經(jīng)營者消費(fèi)投訴信息公示。

四、咨詢情況分析

從咨詢問題的類別來看，咨詢量較大的事項(xiàng)主要有市場主體登記注冊（217件）、商品交易市場監(jiān)管（104件）、產(chǎn)品（商品）質(zhì)量（15件）、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管（10件）、特種設(shè)備（8件）、價(jià)格監(jiān)管（5件）。

從咨詢事項(xiàng)增速來看，咨詢量增長較快的主要事項(xiàng)有特種設(shè)備、價(jià)格監(jiān)管。

廣元市市場監(jiān)督管理局

2024年10月28日