廣元市2024年9月全國12315平臺數(shù)據(jù)分析報告

日期: 2024-10-30 來源: 消費者權益保護科分享:

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9月份，廣元市全國12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢391件，同比減少9.49%。其中，投訴195件，占比49.87%；舉報82件，占比20.97%；咨詢114件，占比29.16%；市場監(jiān)管部門共為消費者挽回經(jīng)濟損失17.46萬元。

（一）從商品投訴舉報來看，投訴舉報受理量較大的商品主要有：食品、家居用品、房屋。投訴舉報增長較快的有：房屋、計算機產(chǎn)品、出版物。

（二）從服務投訴舉報來看，投訴舉報受理量較大的服務主要有：餐飲和住宿服務，美容、美發(fā)、洗浴服務，文化、娛樂、體育服務。投訴舉報增長較快的有：行政事業(yè)性務，文化、娛樂、體育服務，房屋裝修服務。

9月份，12315平臺咨詢量較大的事項主要有：市場主體登記注冊66件、商品交易市場監(jiān)管35件、服務消費監(jiān)管4件、產(chǎn)品（商品）質(zhì)量3件、網(wǎng)絡交易監(jiān)管2件、價格監(jiān)管2件。

從咨詢問題增速看，咨詢量增長較快的問題主要服務消費監(jiān)管、價格監(jiān)管。

一是堅持“以公示為常態(tài)、不公示為例外”，遵循“誰處理、誰公示”的原則，按照《市場監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》，每月按時開展全量公示消費投訴信息。

二是按程序在全省消費投訴信息公示平臺、市局官網(wǎng)、縣區(qū)政府官網(wǎng)等渠道開展了重點經(jīng)營者消費投訴信息公示。

廣元市市場監(jiān)督管理局

2024年10月24日