青川縣市場監管局扎實推進消費者權益保護工作

近年來，青川縣市場監管局緊緊圍繞消費糾紛多元化解、放心舒心消費環境建設等重點工作，積極鞏固消費前、中、后各環節工作成效，持續優化消費者體驗，提升城市旅游知名度，促進全縣文化旅游事業穩步提升。

消費維權體系更嚴密。推行消費維權信息公示制度，創新實施“黨建+12315”維權快速處理機制，構建了一站（消費維權工作站）、兩員（黨員＋調解員）、三聯（陣地聯用、平臺聯動、調解聯合）、一機制（圍繞景區旅游服務，建立消費者驛站12315工作機制）、五單（規范投訴舉報文書、依法開展消費維權調解程序）的綜合維權體系，實現12345與12315“雙號并行”，確保投訴舉報的渠道暢通、流程可溯、時限可控，讓消費糾紛解決不出景區，投訴舉報按時辦結率均達100%，全力擦亮青川放心消費新名片。

文旅服務質量再提升。以“放心消費+文旅”創新旅游消費新業態，依托青溪古城旅游景區建成全市首個“價格誠信示范區”，為群眾提供區域性消費風險低、可信度高的消費選擇，示范區內的商鋪和經營場所明碼標價覆蓋率、商品種類標價率均達100％，示范區內所有餐飲經營單位均以“展示菜品圖片+公示餐品價格+公示餐品分量”的方式呈現菜單信息。同時，以大力推廣線下購物無理由退貨承諾為導向，牽頭96家商戶成立線下實體店購物無理由退貨聯盟，宣傳引導經營者落實首問責任制、線下七天無理由退貨、先行賠付制度等，在各示范店推行“一店一碼一書一牌”制度，即每個承諾單位向消費者公示“一個放心舒心通用二維碼”“一份放心消費單位創建承諾書”“一個線下無理由退貨承諾商家公示牌”，消費者可通過掃碼提前了解商鋪的證照、誠信情況，實現消費前情況掌握、消費后問題可溯，在提高了經營主體誠信度的同時，提振了消費信心，形成了青川特色放心消費地標。

放心消費體驗再增強。青溪鎮作為旅游重鎮，夏季避暑游客絡繹不絕，考慮到青溪鎮地域廣闊、農家樂餐飲業多、監管人員有限、監管難度大的實際情況，我們積極推行餐飲智慧化監管，探索建立食品安全社會共治格局。一是在陰平村率先試點開啟“餐飲安心二維碼”在線監管模式，游客通過掃描二維碼，即可實時查看餐飲店的食品安全信息，極大提升了餐飲業的透明度和消費者的信任度。二是大力推行“視頻廚房”工程，充分發揮“互聯網＋明廚亮灶”優勢，通過高清監控功能、云回看等功能實時監控后廚食品安全生產過程，為轄區市場監管所指揮調度、調查取證等提供及時可靠的圖像信息、業務數據，實現線上線下24小時無空隙監管。三是針對消費者投訴的住宿餐飲、外賣配送、醫療美容等社會關切和群眾關注的熱點，積極開展民生守護行動，通過行政指導、監督檢查、公開曝光等，規范經營行為，全力營造“商品安心購、食物敞開吃、設施隨便玩、權益輕松維”的旅游市場環境，助推青川經濟健康發展。