廣元市2024年8月全國12315平臺數據分析報告

日期: 2024-10-08 來源: 消費者權益保護科分享:

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一、平臺接收投訴、舉報、咨詢情況

八月份，廣元市全國12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢432件，同比增長9.64%。其中，投訴213件，占比49.31%，同比增長15.14%；舉報105件，占比24.31%，同比銳增69.35%；咨詢114件，占比26.39%，同比減少22.45%；市場監管部門共為消費者挽回經濟損失2.98萬元。

二、投訴舉報情況分析

（一）從商品投訴舉報來看，投訴舉報受理量較大的商品主要有：食品、交通工具、家居用品。投訴舉報增長較快的有：交通工具、家居用品、裝修建材。

商品投訴舉報量報表（前十名）
商品投訴舉報量報表（前十名）

序號	類別	數量
序號	類別	數量
1	食品	138
2	交通工具	14
3	家居用品	13
4	裝修建材	12
5	通訊產品	9
6	藥品	9
7	農資產品	7
8	醫療器械	6
9	服裝、鞋帽	6
10	家用電器	4

（二）從服務投訴舉報來看，投訴舉報受理量較大的服務主要有：餐飲和住宿服務，美容、美發、洗浴服務，衛生保健、社會福利。投訴舉報增長較快的有：美容、美發、洗浴服務，衛生保健、社會福利、電信服務。

服務投訴舉報量報表（前十名）
服務投訴舉報量報表（前十名）

序號	類別	數量
序號	類別	數量
1	餐飲和住宿服務	14
2	美容、美發、洗浴服務	13
3	衛生保健、社會福利	7
4	文化、娛樂、體育服務	6
5	銷售服務	6
6	電信服務	4
7	專業技術服務	4
8	制作、保養和修理服務	3
9	物業服務	3
10	租賃服務	3

三、咨詢情況分析

八月份，12315平臺共接收咨詢114件，從咨詢事項的類別來看，咨詢量較大的事項主要有：市場主體登記注冊61件、商品交易市場監管32件、產品（商品）質量6件、特種設備4件、網絡交易監管4件。

從咨詢問題增速看，咨詢量增長較快的問題主要有特種設備、信用監管。

四、消費投訴信息公示情況

一是堅持“以公示為常態、不公示為例外，遵循‘誰處理、誰公示’的原則”，按照《市場監督管理投訴信息公示暫行規則》，每月按時開展消費投訴信息全量公示。

二是按程序在全省消費投訴信息公示平臺、市局官網、縣區政府官網等渠道開展了重點經營者消費投訴信息公示。

廣元市市場監督管理局

2024年9月25日