<option id="4gcsc"></option> 一、平臺(tái)接收投訴、舉報(bào)、咨詢情況
八月份，廣元市全國(guó)12315平臺(tái)共接收各類投訴舉報(bào)咨詢432件，同比增長(zhǎng)9.64%。其中，投訴213件，占比49.31%，同比增長(zhǎng)15.14%；舉報(bào)105件，占比24.31%，同比銳增69.35%；咨詢114件，占比26.39%，同比減少22.45%；市場(chǎng)監(jiān)管部門共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.98萬(wàn)元。
二、投訴舉報(bào)情況分析
（一）從商品投訴舉報(bào)來(lái)看，投訴舉報(bào)受理量較大的商品主要有：食品、交通工具、家居用品。投訴舉報(bào)增長(zhǎng)較快的有：交通工具、家居用品、裝修建材。
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商品投訴舉報(bào)量報(bào)表（前十名） |
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序號(hào) |
類別 |
數(shù)量 |
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1 |
食品 |
138 |
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2 |
交通工具 |
14 |
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3 |
家居用品 |
13 |
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4 |
裝修建材 |
12 |
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5 |
通訊產(chǎn)品 |
9 |
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6 |
藥品 |
9 |
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7 |
農(nóng)資產(chǎn)品 |
7 |
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8 |
醫(yī)療器械 |
6 |
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9 |
服裝、鞋帽 |
6 |
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10 |
家用電器 |
4 |
（二）從服務(wù)投訴舉報(bào)來(lái)看，投訴舉報(bào)受理量較大的服務(wù)主要有： 餐飲和住宿服務(wù)，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)，衛(wèi)生保健、社會(huì)福利。投訴舉報(bào)增長(zhǎng)較快的有：美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)，衛(wèi)生保健、社會(huì)福利、電信服務(wù)。
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服務(wù)投訴舉報(bào)量報(bào)表（前十名） |
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序號(hào) |
類別 |
數(shù)量 |
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1 |
餐飲和住宿服務(wù) |
14 |
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2 |
美容、美發(fā)、洗浴服務(wù) |
13 |
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3 |
衛(wèi)生保健、社會(huì)福利 |
7 |
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4 |
文化、娛樂(lè)、體育服務(wù) |
6 |
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5 |
銷售服務(wù) |
6 |
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6 |
電信服務(wù) |
4 |
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7 |
專業(yè)技術(shù)服務(wù) |
4 |
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8 |
制作、保養(yǎng)和修理服務(wù) |
3 |
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9 |
物業(yè)服務(wù) |
3 |
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10 |
租賃服務(wù) |
3 |
三、咨詢情況分析
八月份，12315平臺(tái)共接收咨詢114件，從咨詢事項(xiàng)的類別來(lái)看，咨詢量較大的事項(xiàng)主要有：市場(chǎng)主體登記注冊(cè)61件、商品交易市場(chǎng)監(jiān)管32件、產(chǎn)品（商品）質(zhì)量6件、特種設(shè)備4件、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管4件。
從咨詢問(wèn)題增速看，咨詢量增長(zhǎng)較快的問(wèn)題主要有特種設(shè)備、信用監(jiān)管。
四、消費(fèi)投訴信息公示情況
一是堅(jiān)持“以公示為常態(tài)、不公示為例外，遵循‘誰(shuí)處理、誰(shuí)公示’的原則”，按照《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》，每月按時(shí)開展消費(fèi)投訴信息全量公示。
二是按程序在全省消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)、市局官網(wǎng)、縣區(qū)政府官網(wǎng)等渠道開展了重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)投訴信息公示。
廣元市市場(chǎng)監(jiān)督管理局
2024年9月25日
主辦單位：廣元市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 技術(shù)支持：中國(guó)電信廣元分公司 網(wǎng)站維護(hù)：廣元市電子政務(wù)外網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心
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