廣元市2024年7月全國12315平臺數據分析報告

日期: 2024-08-26 來源: 消費者權益保護科分享:

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一、平臺接收投訴、舉報、咨詢情況

七月份，廣元市全國12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢394件，同比降低7.29%。其中，投訴185件，占比46.95%，同比銳減22.92%；舉報62件，占比15.74%，同比減少8.82%；咨詢147件，占比37.31%，同比銳增25.64%；市場監管部門共為消費者挽回經濟損失2.75萬元。

二、投訴舉報情況分析

（一）從商品投訴舉報來看，投訴舉報受理量較大的商品主要有：食品，服裝、鞋帽，家用電器。投訴舉報量增長較快的有：家用電器、寵物及寵物用品。

（二）從服務投訴舉報來看，投訴舉報受理量較大的服務主要有：餐飲和住宿服務，文化、娛樂、體育服務，教育、培訓服務。投訴舉報量增長較快的有：租賃服務，專業技術服務，教育、培訓服務。

三、咨詢情況分析

七月份，12315平臺共接收咨詢147件，從咨詢事項的類別來看，咨詢量較大的事項主要有：市場主體登記注冊90件、商品交易市場監管37件、產品（商品）質量6件、特種設備4件、網絡交易監管4件。

從咨詢問題增速看，咨詢量增長較快的問題主要有特種設備、信用監管。

四、消費投訴信息公示情況

一是開展消費投訴信息全量公示。堅持“以公示為常態、不公示為例外，遵循‘誰處理、誰公示’的原則”，按照《市場監督管理投訴信息公示暫行規則》，每月按時開展消費投訴信息全量公示。

二是開展重點經營者消費投訴信息公示。七月份，市局對投訴量較大的企業組織召開行政約談會1次，分析查找原因，要求被約談企業以問題為導向，制定整改措施，在規定時限把問題整改到位，并按程序在全省消費投訴信息公示平臺、市局官網、縣區政府官網等渠道開展了重點經營者消費投訴信息公示。

廣元市市場監督管理局

2024年8月26日