廣元市2024年上半年全國12315平臺數據分析報告

日期: 2024-07-29 來源: 消費者權益保護科分享:

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廣元市2024年上半年全國12315平臺

數據分析報告

一、平臺接收投訴、舉報、咨詢情況

2024年上半年，廣元市全國12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢2359件，同比減少12.66%。其中，投訴1348件，同比增長17.01%，占比57.14%；舉報448件，同比減少21.95%，占比18.99%；咨詢663件，同比減少32.00%，占比28.11%；市場監管部門共為消費者挽回經濟損失37.42萬元。

類型	2023年上半年（件）	2024年上半年（件）	同比（%）
投訴	1152	1348	+17.01
舉報	574	448	-21.95
咨詢	975	663	-32.00

二、投訴舉報情況分析

（一）從商品投訴舉報來看，投訴舉報受理量較大的商品主要有：食品，服裝、鞋帽，一般食品。投訴舉報量增長較快的有化妝品、裝修建材。

商品投訴舉報量報表（前十名）
商品投訴舉報量報表（前十名）

序號	類別	數量
序號	類別	數量
1	食品	542
2	服裝、鞋帽	135
3	一般食品	71
4	家居用品	55
5	家用電器	49
6	房屋	48
7	首飾	42
8	交通工具	40
9	裝修建材	37
10	化妝品	36

（二）從服務投訴舉報來看，投訴舉報受理量較大的服務主要有：餐飲和住宿服務，美容、美發、洗浴服務，教育、培訓服務。投訴舉報量增長較快的有電信服務、房屋裝修服務。

服務投訴舉報量報表（前十名）
服務投訴舉報量報表（前十名）

序號	類別	數量
序號	類別	數量
1	餐飲和住宿服務	134
2	美容、美發、洗浴服務	68
3	教育、培訓服務	53
4	銷售服務	40
5	制作、保養和修理服務	25
6	文化、娛樂、體育服務	23
7	衛生保健、社會福利	23
8	電信服務	19
9	專業技術服務	19
10	房屋裝修服務	16

（三）從投訴舉報的地區來看，投訴舉報量較大的縣區主要有：利州區（588）、蒼溪縣（179）、旺蒼縣（121）、劍閣縣（91），增長較快的縣（區）有：經開區、昭化區、劍閣縣。

三、消費投訴信息公示情況

一是開展消費投訴信息全量公示。根據省局關于印發《全國 12315 消費投訴信息公示平臺上線運行工作方案》的通知要求，堅持“以公示為常態、不公示為例外，遵循‘誰處理、誰公示’的原則”，按照《市場監督管理投訴信息公示暫行規則》，開展消費投訴信息全量公示。

二是開展重點經營者消費投訴信息公示。2024年上半年，對投訴量較大的企業按季度組織召開行政約談會2次，分析查找原因，要求被約談企業牢固樹立“誠信經營”的理念，以問題為導向，制定整改措施，在規定時間把問題整改到位，并按程序在全省消費投訴信息公示平臺、市局官網、縣（區）政府官網等渠道開展了5家企業重點經營者消費投訴信息公示2次。

四、咨詢情況分析

2024年上半年，12315平臺共接收咨詢663件，同比減少32.00%。從咨詢問題的類別來看，咨詢量較大的事項主要有市場主體登記注冊（374件）、商品交易市場監管（189件）、產品（商品）質量（24件）、網絡交易監管（21件）、特種設備（16件），信用監管（15件）、價格監管（11件）。

從咨詢事項增速看，咨詢量增長較快的主要事項有特種設備、信用監管、價格監管。

五、ODR企業情況分析

2024年上半年，平臺共有75家在線糾紛調解企業（ODR企業）。辦結投訴40件，辦結超期10件，ODR機制運行質量有待提升。ODR企業應積極主動作為，提高辦理效率。同時縣（區）市場監管部門應切實加強對ODR企業的業務指導和考核。

廣元市市場監督管理局

2024年6月25日