一、平臺接收投訴、舉報、咨詢情況
6月份，廣元市全國12315平臺接收各類投訴、舉報、咨詢共425件，環比微增5.99%。其中，投訴240件，環比激增25.65%；舉報68件，環比減少27.66%；咨詢117件，環比微增0.09%；市場監管部門共為消費者挽回經濟損失1.69萬元。
二、投訴舉報情況分析
（一）從商品投訴舉報來看，投訴舉報受理量較大的商品主要有：食品，服裝、鞋帽，家用電器。投訴舉報量增長較快的有房屋、裝修建材、家居用品。
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商品投訴舉報量報表（前十名） |
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序號 |
類別 |
數量 |
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1 |
食品 |
109 |
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2 |
服裝、鞋帽 |
15 |
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3 |
家用電器 |
9 |
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4 |
房屋 |
8 |
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5 |
裝修建材 |
7 |
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6 |
一般食品 |
5 |
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7 |
化妝品 |
5 |
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8 |
家居用品 |
4 |
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9 |
交通工具 |
3 |
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10 |
首飾 |
3 |
（二）從服務投訴舉報來看，投訴舉報受理量較大的服務主要有： 餐飲和住宿服務，美容、美發、洗浴服務，衛生保健、社會福利。投訴舉報量增長較快的有中介服務，文化、娛樂、體育服務，物業服務，制作、保養和修理服務。
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服務投訴舉報量報表（前十名） |
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序號 |
類別 |
數量 |
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1 |
教育、培訓服務 |
37 |
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2 |
美容、美發、洗浴服務 |
23 |
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3 |
衛生保健、社會福利 |
10 |
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4 |
餐飲和住宿服務 |
9 |
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5 |
制作、保養和修理服務 |
7 |
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6 |
銷售服務 |
7 |
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7 |
中介服務 |
6 |
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8 |
文化、娛樂、體育服務 |
4 |
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9 |
互聯網服務 |
4 |
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10 |
電信服務 |
3 |
三、咨詢情況分析
6月份，12315平臺共接收咨詢117件，從咨詢事項的類別來看，咨詢量較大的事項主要有：經營主體登記注冊72件、商品交易市場監管30件、產品（商品）質量6件、食品監管4件。
從咨詢問題增速看，咨詢量增長較快的問題主要有信用監管、價格監督、產品（商品）質量。
廣元市市場監督管理局
2024年7月24日
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