劍閣縣市場監管局打好維權組合拳 提升消費幸福感

為持續推進消費維權工作，全面落實“激發消費活力”年主題，劍閣縣市場監管局全力打好維權組合拳，提升消費幸福指數。

一是完善協調機制，快速處理投訴。定期召開消委會成員單位聯席會議，強化部門協調機制，明確各部門保護消費者權益職責；完善了消費投訴調處相關規定，要求基層市場監管所對所在地的消費投訴接訴10分鐘內赴現場核處，“12345”“12315”接件后第一時間與投訴人聯系溝通，快速處理投訴舉報，查處侵權違法行為，全力保護消費者合法權益。今年以來，共處理消費投訴349件，滿意率99%。

二是集中警示約談，做好預先防范。針對投訴量較為集中的行業及領域開展消費預警，充分發揮消費引導作用，今年以來共發布消費預警3期，有效提高消費者的消費辨識能力。并及時對消費投訴定期開展統計分析，針對投訴相對集中的被投訴市場主體開展約談并對外公示，強化社會監督與市場主體自律。截至目前，共開展約談2次。

三是廣泛普法宣傳，強化震懾力量。充分利用“3.15消費者權益日”等活動，印制發放各類宣傳資料萬余份，結合《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》即將于7月1日生效契機，再掀消費者權益保護宣傳高潮，有效震懾侵害消費者權益的違法行為。