劍閣縣市場監(jiān)管局打好維權(quán)組合拳 提升消費幸福感

為持續(xù)推進(jìn)消費維權(quán)工作，全面落實“激發(fā)消費活力”年主題，劍閣縣市場監(jiān)管局全力打好維權(quán)組合拳，提升消費幸福指數(shù)。

一是完善協(xié)調(diào)機(jī)制，快速處理投訴。定期召開消委會成員單位聯(lián)席會議，強(qiáng)化部門協(xié)調(diào)機(jī)制，明確各部門保護(hù)消費者權(quán)益職責(zé)；完善了消費投訴調(diào)處相關(guān)規(guī)定，要求基層市場監(jiān)管所對所在地的消費投訴接訴10分鐘內(nèi)赴現(xiàn)場核處，“12345”“12315”接件后第一時間與投訴人聯(lián)系溝通，快速處理投訴舉報，查處侵權(quán)違法行為，全力保護(hù)消費者合法權(quán)益。今年以來，共處理消費投訴349件，滿意率99%。

二是集中警示約談，做好預(yù)先防范。針對投訴量較為集中的行業(yè)及領(lǐng)域開展消費預(yù)警，充分發(fā)揮消費引導(dǎo)作用，今年以來共發(fā)布消費預(yù)警3期，有效提高消費者的消費辨識能力。并及時對消費投訴定期開展統(tǒng)計分析，針對投訴相對集中的被投訴市場主體開展約談并對外公示，強(qiáng)化社會監(jiān)督與市場主體自律。截至目前，共開展約談2次。

三是廣泛普法宣傳，強(qiáng)化震懾力量。充分利用“3.15消費者權(quán)益日”等活動，印制發(fā)放各類宣傳資料萬余份，結(jié)合《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》即將于7月1日生效契機(jī)，再掀消費者權(quán)益保護(hù)宣傳高潮，有效震懾侵害消費者權(quán)益的違法行為。