青川縣構(gòu)建消費(fèi)“維權(quán)鏈”為科學(xué)理性消費(fèi)保駕護(hù)航

2024年，青川縣聚焦激發(fā)消費(fèi)活力主題，通過(guò)聯(lián)動(dòng)共治、教育引導(dǎo)等，努力畫(huà)好放心消費(fèi)安全圈，1-3月，受理投訴舉報(bào)60件，同比下降5%，持續(xù)擦亮宜游宜居、創(chuàng)新發(fā)展的城市名片。

打通消費(fèi)事前咨詢(xún)路徑。聚焦食品、家電等新消費(fèi)糾紛多發(fā)領(lǐng)域，設(shè)立消費(fèi)維權(quán)站6個(gè)，開(kāi)設(shè)“專(zhuān)家門(mén)診”普及消費(fèi)過(guò)程中的盲點(diǎn)、堵點(diǎn)知識(shí)，進(jìn)行消費(fèi)前教育引導(dǎo)，將潛在糾紛化解在“事前”，減少“事后”。受理各類(lèi)咨詢(xún)32起（2024年1-3月），24小時(shí)解答率100%，引導(dǎo)建立線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾單位18家，承諾賠償先付制度單位2家。

構(gòu)建消費(fèi)聯(lián)動(dòng)共治模式。引入消費(fèi)糾紛人民調(diào)解機(jī)制，設(shè)立聯(lián)合調(diào)解工作室，通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)推薦、社會(huì)征集自薦等方式，吸納各行業(yè)專(zhuān)業(yè)人才入駐，形成行政調(diào)解、企業(yè)和解、行業(yè)自律與人民調(diào)解合力，實(shí)現(xiàn)“糾紛不出門(mén)，化解在現(xiàn)場(chǎng)”。已在全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立7個(gè)聯(lián)合調(diào)解工作室，招募維權(quán)人員14個(gè)，調(diào)解消費(fèi)糾紛22起，區(qū)域覆蓋率100%。

打造消費(fèi)教育引導(dǎo)陣地。以“3·15”等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)為契機(jī)，開(kāi)展有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽、真假煙酒鑒別、消費(fèi)知識(shí)培訓(xùn)等教育活動(dòng)，分享消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)消費(fèi)者理性、科學(xué)消費(fèi)。推進(jìn)放心舒心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建，引導(dǎo)企業(yè)加快產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)，以質(zhì)量提升促消費(fèi)信心提升。共開(kāi)展維權(quán)宣傳活動(dòng)7次，發(fā)布消費(fèi)提示4條，打造放心舒心消費(fèi)示范單位17家。