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2024年2月，市局全國12315平臺接收投訴、舉報、咨詢共計277件，環比減少46.83%。其中：投訴152件，環比減少50.16%；舉報42件，環比減少58.42.61%；咨詢83件，環比減少27.83%。共為消費者挽回經濟損失3.32萬元。
（一）在商品類投訴舉報中，食品、服裝鞋帽、一般食品投訴舉報量與1月份相同，仍然排列前三。
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商品投訴舉報量報表（前十位） |
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序號 |
類別 |
數量 |
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1 |
食品 |
35 |
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2 |
服裝、鞋帽 |
25 |
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3 |
一般食品 |
8 |
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4 |
首飾 |
8 |
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5 |
化妝品 |
7 |
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6 |
家用電器 |
6 |
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7 |
其他商品 |
5 |
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8 |
裝修建材 |
5 |
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9 |
房屋 |
4 |
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10 |
家居用品 |
3 |
（二）在服務類投訴舉報中，餐飲和住宿服務，制作、保養和修理服務，美容、美發、洗浴服務名列投訴舉報量前三名。餐飲和住宿服務，與1月份一樣，排列第一。
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服務投訴舉報量報表（前十位） |
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序號 |
類別 |
數量 |
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1 |
餐飲和住宿服務 |
38 |
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2 |
制作、保養和修理服務 |
11 |
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3 |
美容、美發、洗浴服務 |
7 |
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4 |
專業技術服務 |
3 |
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5 |
文化、娛樂、體育服務 |
3 |
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6 |
衛生保健、社會福利 |
3 |
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7 |
洗滌、染色服務 |
3 |
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8 |
租賃服務 |
2 |
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9 |
服務裝修服務 |
2 |
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10 |
互聯網服務 |
2 |
（三）投訴問題分類中，投訴量較多的有：售后服務53件、質量20件、食品安全17件、合同24件。
（四）舉報問題分類中，舉報量較多的有：食品安全違法行為12件、侵害消費者權益行為10件、廣告違法行為8件、不正當競爭行為4件、價格違法行為4件。
（五）咨詢事項分類中，咨詢量較多的有：商品交易市場監管39件、市場主體登記注冊26件、網絡交易監管7件、產品（商品）質量3件、價格監督3件。
廣元市市場監督管理局
2024年3月26日
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