2024年1月，市局全國12315平臺接收投訴、舉報、咨詢共計521件，環比減少26.62%。其中：投訴305件，環比減少38.63%；舉報101件，環比減少5.61%；咨詢115件，環比增長5.50%。共為消費者挽回經濟損失6.0319萬元。
（一）在商品類投訴舉報中，食品、服裝鞋帽、一般食品投訴舉報量位列前三。
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商品投訴舉報量報表（前十位） |
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序號 |
類別 |
數量 |
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1 |
食品 |
105 |
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2 |
服裝、鞋帽 |
40 |
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3 |
一般食品 |
20 |
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4 |
家居用品 |
18 |
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5 |
家用電器 |
16 |
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6 |
兒童用品 |
13 |
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7 |
裝修建材 |
11 |
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8 |
交通工具 |
10 |
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9 |
五金交電 |
8 |
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10 |
首飾 |
8 |
（二）在服務類投訴舉報中，餐飲和住宿服務、銷售服務、教育培訓服務投訴舉報量列前三名。
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服務投訴舉報量報表（前十位） |
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序號 |
類別 |
數量 |
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1 |
餐飲和住宿服務 |
38 |
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2 |
銷售服務 |
11 |
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3 |
教育、培訓服務 |
7 |
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4 |
制作、保養和修理服務 |
3 |
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5 |
衛生保健、社會福利 |
3 |
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6 |
電信服務 |
3 |
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7 |
洗滌、染色服務 |
3 |
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8 |
文化、娛樂、體育服務 |
2 |
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9 |
教育、培訓服務 |
2 |
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10 |
服務裝修服務 |
2 |
（三）投訴問題分類中，投訴量較多的有：售后服務92件、食品安全92件、質量44件、餐飲和住宿服務28件、合同24件。
（四）舉報問題分類中，舉報量較多的有：食品安全違法行為23件、廣告違法行為22件、產品質量違法行為13件、不正當競爭行為9件、違反登記管理行為9件。
（五）咨詢事項分類中，咨詢量較多的有：市場主體登記注冊56件、商品交易市場監管41、產品（商品）質量3件、網絡交易市場監管3件、價格監督3件。
廣元市市場監督管理局
2024年2月27日
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