2023年,全市市市場監督管理系統按照市委、市政府工作要求,嚴格貫徹市局黨組工作要求,強化工作效能督促,妥善處置群眾訴求,不斷優化消費環境和消費生態,在提振消費信心,進一步推動全市放心舒心消費環境建設等方面做了大量工作,成績明顯,2023年廣元市市場監管局12315效能評估評價被省局評為全省優秀。
2023年,廣元市全國12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢7511件,同比降低23.21%。其中,投訴3914件,占比52.11%,同比減少40. 27%;舉報1757件,占比23.39%,同比增長12.92%;咨詢1840件,占比24.50%,同比增長10.05%;市場監管部門共為消費者挽回經濟損失116.69萬元。
類型 |
2022年(件) |
2023年(件) |
同比(%) |
投訴 |
6553 |
3914 |
-40. 27 |
舉報 |
1556 |
1757 |
+12.92 |
咨詢 |
1672 |
1840 |
+10.05 |
(一)從商品投訴舉報來看,投訴舉報受理量較大的商品主要有:食品、一般食品和服裝、鞋帽。投訴舉報量增長較快的有食品、通訊產品、裝修建材。
商品投訴舉報量報表 |
||
統計時段:2023-01-01日至2023-12-31日;統計范圍:商品;業務類型:全部 |
||
序號 |
類別 |
數量 |
1 |
食品 |
1471 |
2 |
一般食品 |
340 |
3 |
服裝、鞋帽 |
316 |
4 |
家居用品 |
223 |
5 |
交通工具 |
181 |
6 |
通訊產品 |
180 |
7 |
家用電器 |
150 |
8 |
其他商品 |
148 |
9 |
裝修建材 |
133 |
10 |
煙 |
117 |
(二)從服務投訴舉報來看,投訴舉報受理量較大的服務主要有: 餐飲和住宿服務,美容、美發、洗浴服務,文化、娛樂、體育服務。投訴舉報量增長較快的有電信服務、專業技術服務、喪葬服務。
服務投訴舉報量報表 |
||
統計時段:2023-01-01日至2023-12-31日;統計范圍:服務;業務類型:全部 |
||
序號 |
類別 |
數量 |
1 |
餐飲和住宿服務 |
565 |
2 |
美容、美發、洗浴服務 |
154 |
3 |
文化、娛樂、體育服務 |
129 |
4 |
其他服務 |
124 |
5 |
銷售服務 |
113 |
6 |
衛生保健、社會福利 |
103 |
7 |
教育、培訓服務 |
98 |
8 |
電信服務 |
73 |
9 |
制作、保養和修理服務 |
48 |
10 |
專業技術服務 |
43 |
(三)從投訴舉報的地區來看,投訴舉報量較大的縣區主要有:利州區(1703)、蒼溪縣(350)、旺蒼縣(338)、劍閣縣(202),增長較快的縣區有:利州區、昭化區、朝天區、旺蒼縣。
一是開展消費投訴信息全量公示。根據省局關于印發《全國 12315 消費投訴信息公示平臺上線運行工作方案》的通知要求,堅持“以公示為常態、不公示為例外,遵循‘誰處理、誰公示’的原則”,按照《市場監督管理投訴信息公示暫行規則》,于2023年10月正式開展消費投訴信息全量公示。
二是開展重點經營者消費投訴信息公示。2023年,市局對投訴量較大的企業按季度組織召開行政約談會4次,分析查找原因,要求被約談企業牢固樹立“誠信經營”的理念,以問題為導向,制定整改措施,在規定時間把問題整改到位,并按程序在全省消費投訴信息公示平臺、市局官網、縣區政府官網等渠道開展了重點經營者消費投訴信息公示4次。
2023年,全國12315平臺共接收咨詢1840件,同比增長10.05%。從咨詢問題的類別來看,咨詢量較大的事項主要有市場主體登記注冊(865件)、商品交易市場監管(488件)、網絡交易監管(242件)、產品(商品)質量(79件)、價格監督(35件),合計占比98.22%。
從咨詢問題增速看,咨詢量增長較快的問題主要有特種設備、反不正當競爭監管、信用監管。
2023年,平臺共有71家在線糾紛調解企業(ODR企業)。全年ODR企業新增17家,辦結投訴478件,和解成功率達98.31%,和解成功率同比增長31.64%,ODR機制運行質量有明顯提升。但ODR企業運行活躍度還有待提高,ODR企業應積極主動作為,提高辦理效率。同時縣區市場監管部門應加強對ODR企業的業務指導和考核。
廣元市市場監督管理局
2024年1月31日
主辦單位:廣元市市場監督管理局 技術支持:中國電信廣元分公司 網站維護:廣元市電子政務外網運營中心
政府網站標識碼5108000004
蜀ICP備2021017977號-1
川公網安備 51080002000282號
地址:廣元市利州區利州東路二段686號