廣元市2023年度全國12315平臺數據分析報告

日期: 2024-02-01 來源: 消費者權益保護科分享:

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2023年，全市市市場監督管理系統按照市委、市政府工作要求，嚴格貫徹市局黨組工作要求，強化工作效能督促，妥善處置群眾訴求，不斷優化消費環境和消費生態，在提振消費信心，進一步推動全市放心舒心消費環境建設等方面做了大量工作，成績明顯，2023年廣元市市場監管局12315效能評估評價被省局評為全省優秀。

一、平臺接收投訴、舉報、咨詢情況

2023年，廣元市全國12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢7511件，同比降低23.21%。其中，投訴3914件，占比52.11%，同比減少40. 27%；舉報1757件，占比23.39%，同比增長12.92%；咨詢1840件，占比24.50%，同比增長10.05%；市場監管部門共為消費者挽回經濟損失116.69萬元。

類型	2022年（件）	2023年（件）	同比（%）
投訴	6553	3914	-40. 27
舉報	1556	1757	+12.92
咨詢	1672	1840	+10.05

二、投訴舉報情況分析

（一）從商品投訴舉報來看，投訴舉報受理量較大的商品主要有：食品、一般食品和服裝、鞋帽。投訴舉報量增長較快的有食品、通訊產品、裝修建材。

商品投訴舉報量報表
商品投訴舉報量報表
統計時段：2023-01-01日至2023-12-31日；統計范圍：商品；業務類型：全部
序號	類別	數量
序號	類別	數量
1	食品	1471
2	一般食品	340
3	服裝、鞋帽	316
4	家居用品	223
5	交通工具	181
6	通訊產品	180
7	家用電器	150
8	其他商品	148
9	裝修建材	133
10	煙	117

（二）從服務投訴舉報來看，投訴舉報受理量較大的服務主要有：餐飲和住宿服務，美容、美發、洗浴服務，文化、娛樂、體育服務。投訴舉報量增長較快的有電信服務、專業技術服務、喪葬服務。

服務投訴舉報量報表
服務投訴舉報量報表
統計時段：2023-01-01日至2023-12-31日；統計范圍：服務；業務類型：全部
序號	類別	數量
序號	類別	數量
1	餐飲和住宿服務	565
2	美容、美發、洗浴服務	154
3	文化、娛樂、體育服務	129
4	其他服務	124
5	銷售服務	113
6	衛生保健、社會福利	103
7	教育、培訓服務	98
8	電信服務	73
9	制作、保養和修理服務	48
10	專業技術服務	43

（三）從投訴舉報的地區來看，投訴舉報量較大的縣區主要有：利州區（1703）、蒼溪縣（350）、旺蒼縣（338）、劍閣縣（202），增長較快的縣區有：利州區、昭化區、朝天區、旺蒼縣。

三、消費投訴信息公示情況

一是開展消費投訴信息全量公示。根據省局關于印發《全國 12315 消費投訴信息公示平臺上線運行工作方案》的通知要求，堅持“以公示為常態、不公示為例外，遵循‘誰處理、誰公示’的原則”，按照《市場監督管理投訴信息公示暫行規則》，于2023年10月正式開展消費投訴信息全量公示。

二是開展重點經營者消費投訴信息公示。2023年，市局對投訴量較大的企業按季度組織召開行政約談會4次，分析查找原因，要求被約談企業牢固樹立“誠信經營”的理念，以問題為導向，制定整改措施，在規定時間把問題整改到位，并按程序在全省消費投訴信息公示平臺、市局官網、縣區政府官網等渠道開展了重點經營者消費投訴信息公示4次。

四、咨詢情況分析

2023年，全國12315平臺共接收咨詢1840件，同比增長10.05%。從咨詢問題的類別來看，咨詢量較大的事項主要有市場主體登記注冊（865件）、商品交易市場監管（488件）、網絡交易監管（242件）、產品（商品）質量（79件）、價格監督（35件），合計占比98.22%。

從咨詢問題增速看，咨詢量增長較快的問題主要有特種設備、反不正當競爭監管、信用監管。

五、ODR企業情況分析

2023年，平臺共有71家在線糾紛調解企業（ODR企業）。全年ODR企業新增17家，辦結投訴478件，和解成功率達98.31%，和解成功率同比增長31.64%，ODR機制運行質量有明顯提升。但ODR企業運行活躍度還有待提高，ODR企業應積極主動作為，提高辦理效率。同時縣區市場監管部門應加強對ODR企業的業務指導和考核。

廣元市市場監督管理局

2024年1月31日