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當前位置: 首頁 廣元市2023年度全國12315平臺數據分析報告

廣元市2023年度全國12315平臺數據分析報告

日期: 2024-02-01 來源: 消費者權益保護科 分享:
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2023年,全市市市場監督管理系統按照市委、市政府工作要求,嚴格貫徹市局黨組工作要求,強化工作效能督促,妥善處置群眾訴求,不斷優化消費環境和消費生態,在提振消費信心,進一步推動全市放心舒心消費環境建設等方面做了大量工作,成績明顯,2023年廣元市市場監管局12315效能評估評價被省局評為全省優秀。

一、平臺接收投訴、舉報、咨詢情況

2023年,廣元市全國12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢7511件,同比降低23.21%。其中,投訴3914件,占比52.11%,同比減少40. 27%;舉報1757件,占比23.39%,同比增長12.92%;咨詢1840件,占比24.50%,同比增長10.05%;市場監管部門共為消費者挽回經濟損失116.69萬元。

類型

2022年(件)

2023年(件)

同比(%)

投訴

6553

3914

-40. 27

舉報

1556

1757

+12.92

咨詢

1672

1840

+10.05

二、投訴舉報情況分析

(一)從商品投訴舉報來看,投訴舉報受理量較大的商品主要有:食品、一般食品和服裝、鞋帽。投訴舉報量增長較快的有食品、通訊產品、裝修建材。


商品投訴舉報量報表

統計時段:2023-01-01日至2023-12-31日;統計范圍:商品;業務類型:全部

序號

類別

數量

1

食品

1471

2

一般食品

340

3

服裝、鞋帽

316

4

家居用品

223

5

交通工具

181

6

通訊產品

180

7

家用電器

150

8

其他商品

148

9

裝修建材

133

10

117

(二)從服務投訴舉報來看,投訴舉報受理量較大的服務主要有: 餐飲和住宿服務,美容、美發、洗浴服務,文化、娛樂、體育服務。投訴舉報量增長較快的有電信服務、專業技術服務、喪葬服務。


服務投訴舉報量報表

統計時段:2023-01-01日至2023-12-31日;統計范圍:服務;業務類型:全部

序號

類別

數量

1

餐飲和住宿服務

565

2

美容、美發、洗浴服務

154

3

文化、娛樂、體育服務

129

4

其他服務

124

5

銷售服務

113

6

衛生保健、社會福利

103

7

教育、培訓服務

98

8

電信服務

73

9

制作、保養和修理服務

48

10

專業技術服務

43

(三)從投訴舉報的地區來看,投訴舉報量較大的縣區主要有:利州區(1703)、蒼溪縣(350)、旺蒼縣(338)、劍閣縣(202),增長較快的縣區有:利州區、昭化區、朝天區、旺蒼縣。

三、消費投訴信息公示情況

一是開展消費投訴信息全量公示。根據省局關于印發《全國 12315 消費投訴信息公示平臺上線運行工作方案》的通知要求,堅持“以公示為常態、不公示為例外,遵循‘誰處理、誰公示’的原則”,按照《市場監督管理投訴信息公示暫行規則》,于2023年10月正式開展消費投訴信息全量公示。

二是開展重點經營者消費投訴信息公示。2023年,市局對投訴量較大的企業按季度組織召開行政約談會4次,分析查找原因,要求被約談企業牢固樹立誠信經營”的理念,以問題為導向,制定整改措施,在規定時間把問題整改到位,并按程序在全省消費投訴信息公示平臺、市局官網、縣區政府官網等渠道開展了重點經營者消費投訴信息公示4次。

四、咨詢情況分析

2023年,全國12315平臺共接收咨詢1840件,同比增長10.05%。從咨詢問題的類別來看,咨詢量較大的事項主要有市場主體登記注冊(865件)、商品交易市場監管(488件)、網絡交易監管(242件)、產品(商品)質量(79件)、價格監督(35件),合計占比98.22%。

從咨詢問題增速看,咨詢量增長較快的問題主要有特種設備、反不正當競爭監管、信用監管。

五、ODR企業情況分析

2023年,平臺共有71家在線糾紛調解企業(ODR企業)。全年ODR企業新增17家,辦結投訴478件,和解成功率達98.31%,和解成功率同比增長31.64%,ODR機制運行質量有明顯提升。但ODR企業運行活躍度還有待提高,ODR企業應積極主動作為,提高辦理效率。同時縣區市場監管部門應加強對ODR企業的業務指導和考核。



廣元市市場監督管理局

2024年1月31日


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