2023年12月，廣元市在全國12315平臺接收投訴、舉報、咨詢共計710件，環(huán)比增長13.06%。其中：投訴497件、舉報107件、咨詢109件，共為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.99萬元。
（一）在商品類投訴舉報中，食品，服裝、鞋帽，家居用品消費投訴舉報量位列前三。
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商品投訴舉報量報表（前十位） |
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序號 |
類別 |
數(shù)量 |
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1 |
食品 |
198 |
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2 |
服裝、鞋帽 |
57 |
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3 |
家居用品 |
27 |
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4 |
一般食品 |
23 |
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5 |
通訊產(chǎn)品 |
17 |
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6 |
藥品 |
16 |
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7 |
家用電器 |
14 |
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8 |
裝修建材 |
13 |
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9 |
房屋 |
10 |
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10 |
煙 |
9 |
（二）在服務(wù)類投訴舉報中，餐飲和住宿服務(wù)、電信服務(wù)、銷售服務(wù)消費投訴舉報量列前三名，旅游服務(wù)消費投訴舉報量自今年以來首次躋身前十位。
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服務(wù)投訴舉報量報表（前十位） |
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序號 |
類別 |
數(shù)量 |
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1 |
餐飲和住宿服務(wù) |
50 |
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2 |
電信服務(wù) |
36 |
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3 |
銷售服務(wù) |
17 |
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4 |
旅游服務(wù) |
8 |
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5 |
文化、娛樂、體育服務(wù) |
7 |
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6 |
衛(wèi)生保健、社會福利 |
6 |
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7 |
美容、美發(fā)、洗浴服務(wù) |
6 |
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8 |
洗滌、染色服務(wù) |
6 |
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9 |
社會團(tuán)體服務(wù) |
6 |
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10 |
教育、培訓(xùn)服務(wù) |
4 |
（三）投訴問題分類中，投訴量較多的有：售后服務(wù)143件、食品安全95件、質(zhì)量73件、價格投訴39件、標(biāo)準(zhǔn)化28件。
（四）舉報問題分類中，舉報量較多的有：食品安全違法行為33件、廣告違法行為28件、不正當(dāng)競爭行為11件、侵害消費者權(quán)益行為10件、價格違法行為6件、違規(guī)收費行為6件。
（五）咨詢事項分類中，咨詢量較多的有：市場主體登記注冊67件、商品交易市場監(jiān)管32件、產(chǎn)品（商品）質(zhì)量3件。
年末歲尾進(jìn)入市場消費旺季，消費投訴舉報隨之增長。各單位應(yīng)加大兩節(jié)市場監(jiān)管，做好消費維權(quán)工作。
廣元市市場監(jiān)督管理局
2024年1月22日
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