2003年11月，廣元市在全國12315平臺接收投訴、舉報(bào)、咨詢共計(jì)628件，環(huán)比微減7.65%。其中：投訴399件、舉報(bào)115件、咨詢114件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5.08萬元。
（一）在商品類投訴舉報(bào)中，食品，服裝、鞋帽，一般食品、位列前三。
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商品投訴舉報(bào)量報(bào)表（前十位） |
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序號 |
類別 |
數(shù)量 |
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1 |
食品 |
150 |
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2 |
服裝、鞋帽 |
43 |
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3 |
一般食品 |
33 |
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4 |
家居用品 |
30 |
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5 |
家用電器 |
16 |
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6 |
裝修建材 |
13 |
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7 |
通訊產(chǎn)品 |
10 |
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8 |
首飾 |
9 |
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9 |
其他商品 |
7 |
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10 |
煙 |
7 |
（二）在服務(wù)類投訴舉報(bào)中，餐飲和住宿服務(wù)、電信服務(wù)、銷售服務(wù)，位列榜單前三名。
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服務(wù)投訴舉報(bào)量報(bào)表（前十位） |
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序號 |
類別 |
數(shù)量 |
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1 |
餐飲和住宿服務(wù) |
60 |
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2 |
電信服務(wù) |
16 |
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3 |
銷售服務(wù) |
15 |
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4 |
教育、培訓(xùn)服務(wù) |
10 |
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5 |
房屋裝修服務(wù) |
7 |
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6 |
美容、美發(fā)、洗浴服務(wù) |
6 |
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7 |
洗滌、染色服務(wù) |
6 |
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8 |
文化、娛樂、體育服務(wù) |
5 |
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9 |
衛(wèi)生保健、社會福利 |
5 |
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10 |
物業(yè)服務(wù) |
4 |
（三）投訴問題分類中，商品消費(fèi)占285件，服務(wù)消費(fèi)占114件。投訴量較多的有：食品安全113件、售后服務(wù)91件、質(zhì)量70件、合同33件、不正當(dāng)競爭20件。
（四）舉報(bào)問題分類中，舉報(bào)量較多的有：食品安全違法行為47件、不正當(dāng)競爭行為15件、廣告違法行為14件、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為14件、價(jià)格違法行為7件。
（五）咨詢事項(xiàng)分類中，咨詢量較多的有：市場主體登記注冊56件、商品交易市場監(jiān)管47件、特種設(shè)備4件、產(chǎn)品（商品）質(zhì)量3件。
11月份，食品消費(fèi)投訴舉報(bào)量環(huán)比有4.17%的小幅增長，服裝、鞋帽，餐飲和住宿服務(wù)消費(fèi)投訴舉報(bào)量環(huán)比分別有10.42%、7.69%的小幅回落。11月上旬，分別對三季度投訴量較多的3家企業(yè)開展了消費(fèi)提示信息公示和4家企業(yè)進(jìn)行了行政約談，這些企業(yè)大多集中在裝修、水產(chǎn)品、農(nóng)資、教育咨詢等行業(yè)。
廣元市市場監(jiān)督管理局
2023年12月14日
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