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2023年10月，我市全國(guó)12315平臺(tái)接收投訴、舉報(bào)、咨詢共計(jì)680件，環(huán)比微減0.59%。其中：投訴386件、舉報(bào)136件、咨詢158件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8.12萬(wàn)元。
（一）在商品類(lèi)投訴舉報(bào)中，食品，服裝、鞋帽，一般食品名列前三。
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商品投訴舉報(bào)量報(bào)表（前十位） |
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序號(hào) |
類(lèi)別 |
數(shù)量 |
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1 |
食品 |
144 |
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2 |
服裝、鞋帽 |
48 |
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3 |
一般食品 |
36 |
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4 |
房屋 |
24 |
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5 |
通訊產(chǎn)品 |
19 |
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6 |
家居用品 |
16 |
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7 |
首飾交通工具 |
14 |
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8 |
家用電器 |
12 |
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9 |
煙 |
12 |
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10 |
裝修建材 |
10 |
（二）在服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)中，餐飲和住宿服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)，位列榜單前三名。
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服務(wù)投訴舉報(bào)量報(bào)表（前十位） |
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序號(hào) |
類(lèi)別 |
數(shù)量 |
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1 |
餐飲和住宿服務(wù) |
65 |
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2 |
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) |
11 |
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3 |
美容、美發(fā)、洗浴服務(wù) |
10 |
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4 |
銷(xiāo)售服務(wù) |
8 |
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5 |
教育、培訓(xùn)服務(wù) |
7 |
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6 |
文化、娛樂(lè)、體育服務(wù) |
6 |
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7 |
電信服務(wù) |
5 |
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8 |
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) |
3 |
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9 |
專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù) |
3 |
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10 |
洗滌、染色服務(wù) |
3 |
（三）投訴問(wèn)題分類(lèi)中，商品消費(fèi)占290件，服務(wù)消費(fèi)占96件。投訴量較多的有：食品安全87件、質(zhì)量75件、售后服務(wù)64件、合同31件、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)22件。
（四）舉報(bào)問(wèn)題分類(lèi)中，舉報(bào)量較多的有：食品安全違法行為65件、廣告違法行為18件、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為13件、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為11件、價(jià)格違法行為9件。
（五）咨詢事項(xiàng)分類(lèi)中，咨詢量較多的有：市場(chǎng)主體登記注冊(cè)73件、商品交易市場(chǎng)監(jiān)管46件、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管16件，產(chǎn)品（商品）質(zhì)量9件、特種設(shè)備5件。
二、數(shù)據(jù)分析
10月份是三年疫情過(guò)后的第一個(gè)國(guó)慶節(jié)中長(zhǎng)假期，旅游消費(fèi)井噴式增長(zhǎng)，出行旅游人數(shù)爆增，食品、一般食品、餐飲和住宿服務(wù)消費(fèi)成為投訴舉報(bào)焦點(diǎn)。投訴舉報(bào)內(nèi)容主要集中在食品安全衛(wèi)生和餐飲和住宿服務(wù)的價(jià)格上。
廣元市市場(chǎng)監(jiān)督管理局
2023年11月14日
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