2023年10月，我市全國12315平臺接收投訴、舉報、咨詢共計680件，環比微減0.59%。其中：投訴386件、舉報136件、咨詢158件，共為消費者挽回經濟損失8.12萬元。
（一）在商品類投訴舉報中，食品，服裝、鞋帽，一般食品名列前三。
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商品投訴舉報量報表（前十位） |
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序號 |
類別 |
數量 |
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1 |
食品 |
144 |
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2 |
服裝、鞋帽 |
48 |
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3 |
一般食品 |
36 |
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4 |
房屋 |
24 |
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5 |
通訊產品 |
19 |
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6 |
家居用品 |
16 |
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7 |
首飾交通工具 |
14 |
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8 |
家用電器 |
12 |
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9 |
煙 |
12 |
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10 |
裝修建材 |
10 |
（二）在服務類投訴舉報中，餐飲和住宿服務，互聯網服務，美容、美發、洗浴服務，位列榜單前三名。
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服務投訴舉報量報表（前十位） |
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序號 |
類別 |
數量 |
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1 |
餐飲和住宿服務 |
65 |
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2 |
互聯網服務 |
11 |
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3 |
美容、美發、洗浴服務 |
10 |
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4 |
銷售服務 |
8 |
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5 |
教育、培訓服務 |
7 |
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6 |
文化、娛樂、體育服務 |
6 |
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7 |
電信服務 |
5 |
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8 |
互聯網服務 |
3 |
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9 |
專業技術服務 |
3 |
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10 |
洗滌、染色服務 |
3 |
（三）投訴問題分類中，商品消費占290件，服務消費占96件。投訴量較多的有：食品安全87件、質量75件、售后服務64件、合同31件、不正當競爭22件。
（四）舉報問題分類中，舉報量較多的有：食品安全違法行為65件、廣告違法行為18件、侵害消費者權益行為13件、不正當競爭行為11件、價格違法行為9件。
（五）咨詢事項分類中，咨詢量較多的有：市場主體登記注冊73件、商品交易市場監管46件、網絡交易監管16件，產品（商品）質量9件、特種設備5件。
二、數據分析
10月份是三年疫情過后的第一個國慶節中長假期，旅游消費井噴式增長，出行旅游人數爆增，食品、一般食品、餐飲和住宿服務消費成為投訴舉報焦點。投訴舉報內容主要集中在食品安全衛生和餐飲和住宿服務的價格上。
廣元市市場監督管理局
2023年11月14日
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