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9月份，我市在全國12315平臺(tái)接收辦理投訴、舉報(bào)、咨詢共計(jì)676件，環(huán)比減少17.86%。其中：投訴423件、舉報(bào)109件、咨詢144件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.41萬元。
（一）在商品類投訴舉報(bào)中，食品、通訊產(chǎn)品、一般食品位列投訴舉報(bào)量前三名。
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商品投訴舉報(bào)量報(bào)表（前十位）
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1 |
食品 |
101 |
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2 |
通訊產(chǎn)品 |
61 |
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3 |
一般食品 |
41 |
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4 |
家居用品 |
34 |
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5 |
服裝、鞋帽 |
25 |
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6 |
裝修建材 |
21 |
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7 |
首飾 |
16 |
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8 |
交通工具 |
14 |
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9 |
家用電器 |
11 |
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10 |
煙 |
11 |
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（二）在服務(wù)類投訴舉報(bào)中，餐飲和住宿服務(wù)，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)，其他服務(wù)位列投訴舉報(bào)量前三名。
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服務(wù)投訴舉報(bào)量報(bào)表（前十位） |
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序號(hào) |
類別 |
數(shù)量 |
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1 |
餐飲和住宿服務(wù) |
59 |
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2 |
美容、美發(fā)、洗浴服務(wù) |
13 |
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3 |
其他服務(wù) |
9 |
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4 |
制作、保養(yǎng)和修理服務(wù) |
7 |
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5 |
教育、培訓(xùn)服務(wù) |
7 |
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6 |
銷售服務(wù) |
7 |
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7 |
專業(yè)技術(shù)服務(wù) |
4 |
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8 |
交通運(yùn)輸服務(wù) |
4 |
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9 |
房屋裝修服務(wù) |
3 |
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10 |
衛(wèi)生保健、社會(huì)福利 |
3 |
（三）投訴問題分類中，投訴量較多的有：售后服務(wù)115件、質(zhì)量78件、食品安全67件、合同43件、不正當(dāng)競爭25件、價(jià)格投訴15件。
舉報(bào)問題分類中，問題較多的有：食品安全違法行為25件、廣告違法行為20件、不正當(dāng)競爭行為18件、價(jià)格違法行為14件、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為12件。
咨詢事項(xiàng)分類中，咨詢量較大的有：市場主體登記注冊63件、商品交易市場監(jiān)管44件、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管24件、產(chǎn)品（商品）質(zhì)量3件。
廣元市市場監(jiān)督管理局
2023年10月31日
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