廣元市2023年三季度全國12315平臺投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)分析報告

日期: 2023-10-27 來源: 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科分享:

【字體：大中小】

一、受理基本情況

2003年三季度，廣元市在全國12315平臺接收投訴、舉報、咨詢共計2785件，環(huán)比陡增91.13%。其中：投訴1482件、舉報819件、咨詢484件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失49.4935萬元。

（一）在商品類投訴舉報中，食品、一般食品、家居用品位列前三。

商品投訴舉報量報表（前十位）
商品投訴舉報量報表（前十位）

序號	類別	數(shù)量
序號	類別	數(shù)量
1	食品	470
2	一般食品	182
3	家居用品	105
4	通訊產(chǎn)品	104
5	服裝、鞋帽	96
6	其他商品	93
7	交通工具	83
8	裝修建材	73
9	家用電器	67
10	煙	61

（二）在服務(wù)類投訴舉報中，餐飲和住宿服務(wù)，其他服務(wù)，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)，位列榜單前三名。

服務(wù)投訴舉報量報表（前十位）
服務(wù)投訴舉報量報表（前十位）

序號	類別	數(shù)量
序號	類別	數(shù)量
1	餐飲和住宿服務(wù)	267
2	其他服務(wù)	80
3	美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)	70
4	銷售服務(wù)	46
5	文化、娛樂、體育服務(wù)	46
6	教育、培訓(xùn)服務(wù)	41
7	制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)	27
8	衛(wèi)生保健、社會福利	20
9	專業(yè)技術(shù)服務(wù)	16
10	互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)	13

（三）投訴問題分類中，商品消費(fèi)占1055件，服務(wù)消費(fèi)占427件。投訴量較多的有：售后服務(wù)366件、食品安全280件、質(zhì)量214件、合同174件、不正當(dāng)競爭82件。

（四）舉報問題分類中，舉報量較多的有：食品安全違法行為150件、廣告違法行為81件、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為75件、價格違法行為54件、不正當(dāng)競爭行為46件。

（五）咨詢事項分類中，咨詢量較多的有：市場主體登記注冊196件、商品交易市場監(jiān)管144件、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管56件，產(chǎn)品（商品）質(zhì)量24件、食品監(jiān)管15件。

二、數(shù)據(jù)分析

三季度時逢暑假，是三年疫情過后的第一個暑假，旅游消費(fèi)呈報復(fù)式增長，避暑旅游人數(shù)爆增，食品、一般食品、餐飲和住宿服務(wù)消費(fèi)投訴舉報量增長明顯。在商品類投訴舉報中，食品環(huán)比增長28.07%，一般食品環(huán)比增長208.47%；在服務(wù)類投訴舉報中，餐飲和住宿服務(wù)環(huán)比增長190.22%，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)環(huán)比增長70.73%。

廣元市市場監(jiān)督管理局

2023年10月27日

廣元市2023年三季度全國12315平臺 投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)分析報告

一、受理基本情況

廣元市2023年三季度全國12315平臺投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)分析報告

一、受理基本情況