2003年三季度，廣元市在全國12315平臺接收投訴、舉報、咨詢共計2785件，環比陡增91.13%。其中：投訴1482件、舉報819件、咨詢484件，共為消費者挽回經濟損失49.4935萬元。
（一）在商品類投訴舉報中，食品、一般食品、家居用品位列前三。
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商品投訴舉報量報表（前十位） |
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序號 |
類別 |
數量 |
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1 |
食品 |
470 |
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2 |
一般食品 |
182 |
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3 |
家居用品 |
105 |
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4 |
通訊產品 |
104 |
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5 |
服裝、鞋帽 |
96 |
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6 |
其他商品 |
93 |
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7 |
交通工具 |
83 |
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8 |
裝修建材 |
73 |
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9 |
家用電器 |
67 |
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10 |
煙 |
61 |
（二）在服務類投訴舉報中，餐飲和住宿服務，其他服務，美容、美發、洗浴服務，位列榜單前三名。
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服務投訴舉報量報表（前十位） |
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序號 |
類別 |
數量 |
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1 |
餐飲和住宿服務 |
267 |
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2 |
其他服務 |
80 |
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3 |
美容、美發、洗浴服務 |
70 |
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4 |
銷售服務 |
46 |
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5 |
文化、娛樂、體育服務 |
46 |
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6 |
教育、培訓服務 |
41 |
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7 |
制作、保養和修理服務 |
27 |
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8 |
衛生保健、社會福利 |
20 |
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9 |
專業技術服務 |
16 |
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10 |
互聯網服務 |
13 |
（三）投訴問題分類中，商品消費占1055件，服務消費占427件。投訴量較多的有：售后服務366件、食品安全280件、質量214件、合同174件、不正當競爭82件。
（四）舉報問題分類中，舉報量較多的有：食品安全違法行為150件、廣告違法行為81件、侵害消費者權益行為75件、價格違法行為54件、不正當競爭行為46件。
（五）咨詢事項分類中，咨詢量較多的有：市場主體登記注冊196件、商品交易市場監管144件、網絡交易監管56件，產品（商品）質量24件、食品監管15件。
二、數據分析
三季度時逢暑假，是三年疫情過后的第一個暑假，旅游消費呈報復式增長，避暑旅游人數爆增，食品、一般食品、餐飲和住宿服務消費投訴舉報量增長明顯。在商品類投訴舉報中，食品環比增長28.07%，一般食品環比增長208.47%；在服務類投訴舉報中，餐飲和住宿服務環比增長190.22%，美容、美發、洗浴服務環比增長70.73%。
廣元市市場監督管理局
2023年10月27日
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