市場監管行風建設在行動∣湖北：建立個體工商戶訴求處理閉環管理機制

近日從湖北省市場監管局獲悉，該局與湖北省稅務局聯合發布《關于建立個體工商戶訴求聯合處理閉環管理機制的通知》（以下簡稱《通知》），對個體工商戶通過“湖北省個體工商戶公共服務專區”提出的相關困難問題，建立受理、轉辦、處理、反饋閉環管理機制，加強部門聯合，切實幫助個體工商戶解決實際困難問題。

據了解，今年6月30日，湖北省市場監管局（扶持個體工商戶發展聯席會議辦公室）正式上線運行“湖北省個體工商戶公共服務專區”（以下簡稱“服務專區”），集成法規查詢、政策導航、訴求提交等功能，為個體工商戶搭建“一站式”服務平臺，個體工商戶可通過服務專區提交經營發展中遇到的困難問題訴求，服務專區將按照所在地區、訴求問題類型在后臺自動分辦，再由屬地市場監管部門協調處理或轉至相關部門處理，個體工商戶可實時登錄查看相關訴求處理情況。服務專區上線以來，共收到個體工商戶訴求345件，已辦結302件，已辦結訴求滿意度100%。

據了解，《通知》進一步明確了訴求處理的程序和部門職責，全省稅務部門將安排專人定期登錄服務專區，對服務專區轉辦來的涉稅訴求，及時處理、反饋訴求人，將訴求處理由之前的“體外循環”升級為“內循環”，進一步提升訴求處理的時效性和精準性。

湖北省市場監管局相關負責人表示，該局將會同湖北省扶持個體工商戶發展聯席會議其他成員單位，拓展個體工商戶訴求處理閉環管理機制覆蓋范圍，最大限度、最大力度為個體工商戶紓困解難，同時進一步升級優化服務專區功能，開發上線移動端服務專區，集成日常服務、政策推送、精準幫扶等一體化服務功能，讓個體工商戶“一部手機”知政策、提訴求、解難題。

來源：中國質量報