廣元市2023年4月全國12315平臺投訴舉報咨詢數據分析報告

日期: 2023-05-22 來源: 消費者權益保護科分享:

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一、受理基本情況

4月份，廣元市在全國12315平臺接收投訴、舉報、咨詢共計390件，環比減少16.13%。其中：投訴150件，舉報71件，咨詢169件。市場監管部門共為消費者挽回經濟損失3.9026萬元。

（一）在商品類投訴舉報中，食品、交通工具、一般食品位居前三。春季，食品消費仍然處于旺季，投訴舉報量仍穩居榜首。隨著春天出游人數的增多，交通工具的投訴舉報量大幅增長，穩居第二。

（二）在服務類投訴舉報中，餐飲和住宿服務，美容、美發、洗浴服務，文化、娛樂、體育服務位列服務類投訴舉報量前三名。

（三）投訴問題分類中，問題較多的有：合同38件、食品安全28件、質量27件、售后服務23件、價格投訴7件。

舉報問題分類中，問題較多的有：廣告違法行為16件、食品安全違法行為14件、不正當競爭行為12件、侵害消費者權益行為12件、違規收費行為3件。

咨詢事項分類中，咨詢內容較多的有：市場主體登記注冊94件、商品交易市場監管31件、網絡交易監管23件、不正當競爭監管6件。

二、數據分析

（一）4月是旅游旺季，食品和出行交通工具仍是投訴舉報熱點；餐飲和住宿服務投訴舉報量連續兩個月在服務類投訴舉報中穩居榜首。

（二）4月下旬，我局對存在食品安全及消費者知情權選擇權、消費合同違約等問題的1家食品公司、1家電影院、1家賓館進行了行政約談，要求其牢固樹立“以消費者為中心”的理念，以問題為導向，以消費者滿意為目標，切實把問題整改到位。

廣元市市場監督管理局

2023年5月22日