廣元市2023年4月全國12315平臺投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)分析報告

日期: 2023-05-22 來源: 消費者權(quán)益保護科分享:

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一、受理基本情況

4月份，廣元市在全國12315平臺接收投訴、舉報、咨詢共計390件，環(huán)比減少16.13%。其中：投訴150件，舉報71件，咨詢169件。市場監(jiān)管部門共為消費者挽回經(jīng)濟損失3.9026萬元。

（一）在商品類投訴舉報中，食品、交通工具、一般食品位居前三。春季，食品消費仍然處于旺季，投訴舉報量仍穩(wěn)居榜首。隨著春天出游人數(shù)的增多，交通工具的投訴舉報量大幅增長，穩(wěn)居第二。

（二）在服務(wù)類投訴舉報中，餐飲和住宿服務(wù)，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)，文化、娛樂、體育服務(wù)位列服務(wù)類投訴舉報量前三名。

（三）投訴問題分類中，問題較多的有：合同38件、食品安全28件、質(zhì)量27件、售后服務(wù)23件、價格投訴7件。

舉報問題分類中，問題較多的有：廣告違法行為16件、食品安全違法行為14件、不正當(dāng)競爭行為12件、侵害消費者權(quán)益行為12件、違規(guī)收費行為3件。

咨詢事項分類中，咨詢內(nèi)容較多的有：市場主體登記注冊94件、商品交易市場監(jiān)管31件、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管23件、不正當(dāng)競爭監(jiān)管6件。

二、數(shù)據(jù)分析

（一）4月是旅游旺季，食品和出行交通工具仍是投訴舉報熱點；餐飲和住宿服務(wù)投訴舉報量連續(xù)兩個月在服務(wù)類投訴舉報中穩(wěn)居榜首。

（二）4月下旬，我局對存在食品安全及消費者知情權(quán)選擇權(quán)、消費合同違約等問題的1家食品公司、1家電影院、1家賓館進行了行政約談，要求其牢固樹立“以消費者為中心”的理念，以問題為導(dǎo)向，以消費者滿意為目標(biāo)，切實把問題整改到位。

廣元市市場監(jiān)督管理局

2023年5月22日