廣元市2023年3月全國12315平臺投訴舉報咨詢數據分析報告

日期: 2023-04-26 來源: 消費者權益保護科分享:

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一、受理基本情況

3月份，廣元市在全國12315平臺接收投訴、舉報、咨詢共計465件，環比小幅增長12.86%。其中：投訴172件，舉報135件，咨詢158件。市場監管部門共為消費者挽回經濟損失2.24萬元。

（一）在商品類投訴舉報中，食品、交通工具、家居用品位居前三。春節過后，食品消費仍然處于旺季階段，投訴舉報量仍穩居榜首。隨著春天出游人數的增多，交通工具的投訴舉報量大幅增長，躍居第二。

（二）在服務類投訴舉報中，餐飲和住宿服務，衛生保健、社會福利及其他服務位列服務類投訴舉報量前三名。春季是旅游旺季，餐飲和住宿服務投訴舉報量高達23件，環比暴增283.33%，位居榜首。

（三）投訴問題分類中，投訴量較大的有：合同38件、售后服務31件、質量28件、食品安全20件、不正當競爭8件。

舉報問題分類中，舉報量較大的有：食品安全違法行為48件、廣告違法行為39件、不正當競爭行為16件、侵害消費者權益行為9件、網絡交易違法行為8件、價格違法行為3件。

咨詢事項分類中，咨詢量較大的有：市場主體登記注冊75件、商品交易市場監管29件、網絡交易監管29件、產品（商品）質量13件。

二、數據分析

（一）3月時逢“3.15”國際消費者權益日，消費者維權意識增強，投訴舉報量大幅增長，環比增長50.50%。

（二）3月是旅游旺季，食品和出行交通工具的投訴舉報有所增長；餐飲和住宿服務，衛生保健、社會福利的投訴舉報量在服務類投訴舉報中有所增長。與疫情過后旅游消費復蘇密切相關。

（三）3月1日，我局對存在合同違約、商品質量、虛假宣傳等問題的1家大型商超、1家教育培訓機構、1家房地產開發公司進行了行政約談，要求其牢固樹立“以消費者為中心”的理念，以問題為導向，以消費者滿意為目標，切實把問題整改到位。

廣元市市場監督管理局

2023年4月26日