一、受理基本情況

3月份，廣元市在全國12315平臺接收投訴、舉報、咨詢共計465件，環(huán)比小幅增長12.86%。其中：投訴172件，舉報135件，咨詢158件。市場監(jiān)管部門共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.24萬元。

（一）在商品類投訴舉報中，食品、交通工具、家居用品位居前三。春節(jié)過后，食品消費(fèi)仍然處于旺季階段，投訴舉報量仍穩(wěn)居榜首。隨著春天出游人數(shù)的增多，交通工具的投訴舉報量大幅增長，躍居第二。

（二）在服務(wù)類投訴舉報中，餐飲和住宿服務(wù)，衛(wèi)生保健、社會福利及其他服務(wù)位列服務(wù)類投訴舉報量前三名。春季是旅游旺季，餐飲和住宿服務(wù)投訴舉報量高達(dá)23件，環(huán)比暴增283.33%，位居榜首。

（三）投訴問題分類中，投訴量較大的有：合同38件、售后服務(wù)31件、質(zhì)量28件、食品安全20件、不正當(dāng)競爭8件。

舉報問題分類中，舉報量較大的有：食品安全違法行為48件、廣告違法行為39件、不正當(dāng)競爭行為16件、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為9件、網(wǎng)絡(luò)交易違法行為8件、價格違法行為3件。

咨詢事項分類中，咨詢量較大的有：市場主體登記注冊75件、商品交易市場監(jiān)管29件、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管29件、產(chǎn)品（商品）質(zhì)量13件。

二、數(shù)據(jù)分析

（一）3月時逢“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，消費(fèi)者維權(quán)意識增強(qiáng)，投訴舉報量大幅增長，環(huán)比增長50.50%。

（二）3月是旅游旺季，食品和出行交通工具的投訴舉報有所增長；餐飲和住宿服務(wù)，衛(wèi)生保健、社會福利的投訴舉報量在服務(wù)類投訴舉報中有所增長。與疫情過后旅游消費(fèi)復(fù)蘇密切相關(guān)。

（三）3月1日，我局對存在合同違約、商品質(zhì)量、虛假宣傳等問題的1家大型商超、1家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、1家房地產(chǎn)開發(fā)公司進(jìn)行了行政約談，要求其牢固樹立“以消費(fèi)者為中心”的理念，以問題為導(dǎo)向，以消費(fèi)者滿意為目標(biāo)，切實把問題整改到位。

廣元市市場監(jiān)督管理局

2023年4月26日