一、受理數(shù)據(jù)基本情況

一季度，廣元市在全國(guó)12315平臺(tái)接收投訴、舉報(bào)、咨詢共計(jì)1279件，同比增長(zhǎng)77.64%。其中：投訴453件，舉報(bào)310件，咨詢516件。市場(chǎng)監(jiān)管部門共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.21萬(wàn)元。

（一）在商品類投訴舉報(bào)中，食品、房屋及服裝、鞋帽位居前三。一季度時(shí)逢元旦、春節(jié)等重大傳統(tǒng)節(jié)日，食品類投訴舉報(bào)量大幅增長(zhǎng)，高達(dá)254件，同比增長(zhǎng)95.38%，躍居榜首。

（二）在服務(wù)類投訴舉報(bào)中，餐飲和住宿服務(wù)，衛(wèi)生保健、社會(huì)福利、美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)位列服務(wù)類投訴舉報(bào)量的前三名。春季是旅游旺季，餐飲和住宿服務(wù)投訴舉報(bào)量高達(dá)54件，位居榜首。

（三）投訴問(wèn)題分類中，投訴量較大的有：合同87件、質(zhì)量85件、售后服務(wù)74件、食品安全70件、價(jià)格投訴27件。

舉報(bào)問(wèn)題分類中，舉報(bào)量較大的有：廣告違法行為122件、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為51件、食品安全違法行為62件、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為28件、價(jià)格違法行為10件。

咨詢事項(xiàng)分類中，咨詢量較大的有：市場(chǎng)主體登記注冊(cè)206件、商品交易市場(chǎng)監(jiān)管137件、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管112件、產(chǎn)品（商品）質(zhì)量28件、價(jià)格監(jiān)督13件，咨詢事項(xiàng)數(shù)據(jù)環(huán)比增長(zhǎng)72%，這充分說(shuō)明，疫情過(guò)后，市場(chǎng)主體已經(jīng)開(kāi)始復(fù)蘇、活躍。

二、數(shù)據(jù)分析

（一）今年一季度是三年疫情過(guò)后的第一個(gè)元旦、春節(jié)，消費(fèi)呈報(bào)復(fù)式增長(zhǎng)，投訴、舉報(bào)、咨詢數(shù)據(jù)同比大幅增長(zhǎng)77.64%。

（二）一季度處于冬季、春季兩個(gè)季節(jié)交替中，又恰逢元旦、春節(jié)重要傳統(tǒng)節(jié)日，加之換季等疊加因素，食品和服裝、鞋帽的消費(fèi)投訴舉報(bào)有所增長(zhǎng)。

（三）餐飲和住宿服務(wù)，衛(wèi)生保健、社會(huì)福利、美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)的投訴舉報(bào)量在服務(wù)類投訴舉報(bào)中有所增長(zhǎng)。與疫情過(guò)后消費(fèi)復(fù)蘇密切相關(guān)。

（四）三月上旬，我局對(duì)存在合同違約、商品質(zhì)量、虛假宣傳等問(wèn)題的1家大型商超、1家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、1家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司進(jìn)行了行政約談，要求其牢固樹(shù)立“以消費(fèi)者為中心”的理念，以問(wèn)題為導(dǎo)向，以消費(fèi)者滿意為目標(biāo)，切實(shí)把問(wèn)題整改到位。

廣元市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2023年4月23日