一、受理數(shù)據(jù)基本情況

一季度，廣元市在全國12315平臺接收投訴、舉報、咨詢共計1279件，同比增長77.64%。其中：投訴453件，舉報310件，咨詢516件。市場監(jiān)管部門共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.21萬元。

（一）在商品類投訴舉報中，食品、房屋及服裝、鞋帽位居前三。一季度時逢元旦、春節(jié)等重大傳統(tǒng)節(jié)日，食品類投訴舉報量大幅增長，高達(dá)254件，同比增長95.38%，躍居榜首。

（二）在服務(wù)類投訴舉報中，餐飲和住宿服務(wù)，衛(wèi)生保健、社會福利、美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)位列服務(wù)類投訴舉報量的前三名。春季是旅游旺季，餐飲和住宿服務(wù)投訴舉報量高達(dá)54件，位居榜首。

（三）投訴問題分類中，投訴量較大的有：合同87件、質(zhì)量85件、售后服務(wù)74件、食品安全70件、價格投訴27件。

舉報問題分類中，舉報量較大的有：廣告違法行為122件、不正當(dāng)競爭行為51件、食品安全違法行為62件、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為28件、價格違法行為10件。

咨詢事項分類中，咨詢量較大的有：市場主體登記注冊206件、商品交易市場監(jiān)管137件、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管112件、產(chǎn)品（商品）質(zhì)量28件、價格監(jiān)督13件，咨詢事項數(shù)據(jù)環(huán)比增長72%，這充分說明，疫情過后，市場主體已經(jīng)開始復(fù)蘇、活躍。

二、數(shù)據(jù)分析

（一）今年一季度是三年疫情過后的第一個元旦、春節(jié)，消費(fèi)呈報復(fù)式增長，投訴、舉報、咨詢數(shù)據(jù)同比大幅增長77.64%。

（二）一季度處于冬季、春季兩個季節(jié)交替中，又恰逢元旦、春節(jié)重要傳統(tǒng)節(jié)日，加之換季等疊加因素，食品和服裝、鞋帽的消費(fèi)投訴舉報有所增長。

（三）餐飲和住宿服務(wù)，衛(wèi)生保健、社會福利、美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)的投訴舉報量在服務(wù)類投訴舉報中有所增長。與疫情過后消費(fèi)復(fù)蘇密切相關(guān)。

（四）三月上旬，我局對存在合同違約、商品質(zhì)量、虛假宣傳等問題的1家大型商超、1家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、1家房地產(chǎn)開發(fā)公司進(jìn)行了行政約談，要求其牢固樹立“以消費(fèi)者為中心”的理念，以問題為導(dǎo)向，以消費(fèi)者滿意為目標(biāo)，切實把問題整改到位。

廣元市市場監(jiān)督管理局

2023年4月23日