關于建立銅廣異地消費維權機制的通知

銅市監〔2023〕34號

重慶市銅梁區市場監督管理局

廣元市市場監督管理局

重慶市銅梁區消費者權益保護委員會

廣元市保護消費者權益委員會

關于建立銅廣異地消費維權機制的通知

重慶市銅梁區市場監督管理局各市場監管所，機關各科室，執法支隊，消委分會；四川省廣元市各縣（區）市場監管局、消委會，市局各科室（隊）、直屬單位：

為降低銅梁區、廣元市兩地消費者異地維權成本，確保跨區域消費投訴及時受理、快速處理，遵照銅梁區消費者權益保護委員會、廣元市保護消費者權益委員會《戰略合作框架協議書》確立原則，現就建立銅廣異地消費維權機制通知如下。

一、指導思想

堅決貫徹落實黨中央關于推動成渝地區雙城經濟圈建設的戰略部署，以建立川渝異地消費維權機制為抓手，積極維護好消費者合法權益，共同構建和諧消費環境，讓川渝消費者能夠放心舒心安心消費。發揮兩地消委職能優勢，進一步密切兩地經濟往來、消費聯系，推動擴大內需，建設活而有序、強大繁榮的川渝消費市場。

二、工作措施

（一）及時移轉異地消費投訴。兩地消費者在銅梁區、廣元市區域內購買商品或接受服務，合法權益受到損害的，可向其住所地的市場監管局、消委會進行投訴。接收投訴的市場監管局、消委會應當認真、詳細地了解、記錄投訴的有關情況，同時對消費者提供的相關證據材料做出初步認定，并通過網絡、信函或傳真，將該投訴轉至被投訴方經營地的市場監管局、消委會。

（二）快速接收異地轉辦投訴。被投訴方所在地或經營地的市場監管局、消委會收到轉辦的投訴后，應審查投訴方及被訴方的主體資格和投訴內容，并在法定時限內作出是否受理的決定。予以受理的，應及時告知轉出地市場監管局、消委會及消費者；不予受理的，應書面告知消費者及對方市場監管局、消委會并說明理由。

（三）認真調查調解異地投訴。對決定受理的投訴，市場監管局、消委會應對爭議事實進行認真調查、核實和處理，在法定時限內調查調解，并將處理結果告知消費者，同時將處理結果書面回復轉出該投訴的相關消費者組織。

（四）強化異地從事經營活動市場主體的投訴信息通報。對于消費者反映的實際經營地在銅梁區但注冊地在廣元市，或者實際經營地在廣元市但注冊地在銅梁區的經營者，兩地首先接到投訴的市場監管局、消委會要及時將相關投訴信息進行跨區域通報，兩地市場監管局、消委會可聯合開展投訴處置。

（五）暢通違法案例的移送渠道。收到消費者投訴所在地市場監管局、消委會如發現異地經營者有嚴重違法行為的，應及時向對方市場監管局、消委會提供線索，并由經營者所在市場監管局、消委會向當地相關行政部門進行移送予以查處。

（六）加強異地移轉案例通報。辦理了異地移轉案例的市場監管局、消委會以每季度為時間節點進行相互通報。

三、組織保障

（一）設置消費維權聯絡員。為確保銅梁區、廣元市各級市場監管局、消委會有效聯系、及時溝通，兩地設置消費維權聯絡員（見附件）。

（二）共享消費維權信息。加強消費維權信息交流共享，及時交換一季度、半年、三季度和全年消費者投訴數據分析、維權案例、消費警示、消費維權動態。

（三）聯手開展維權活動。針對消費維權中的熱點、難點、焦點和新問題，適時組織召開專題研討會，聯合發布消費警示、提示、觀點等，共促銅梁區、廣元市消費環境改善。

附件：銅梁區、廣元市兩地消費維權聯絡員名單

重慶市銅梁區市場監督管理局 廣元市市場監督管理局

重慶市銅梁區消費者權益保護委員會??廣元市保護消費者權益委員會

2023年4月6日

（此件公開發布）

附件

銅梁區、廣元市兩地消費維權聯絡員名單

一、重慶市銅梁區消費維權聯絡員

（一）區市場監管局消費者權益保護科、區消委會

地址：重慶市銅梁區迎賓支路30號（市場監管綜合執法支隊）

姓名：歐利娜

職務：消保科科長、消委會秘書長

座機：023—45612315

姓名：柏蔥

職務：副秘書長

座機：023—45266989

（二）銅梁區市場監督管理局綜合執法支隊

地址：重慶市銅梁區迎賓支路30號（市場監管綜合執法支隊）

姓名：蔣松霖

職務：綜合執法支隊副支隊長

座機：023—45878213

（三）銅梁區市場監督管理局食品一科

地址：重慶市銅梁區巴川街道營盤街48號

姓名：陽武

職務：食品一科科長

座機：023—45672268

（四）銅梁區市場監督管理局食品二科

地址：重慶市銅梁區巴川街道營盤街48號

姓名：莫昌斌

職務：食品二科科長

座機：023—45878299

（五）銅梁區市場監督管理局食品三科

地址：重慶市銅梁區巴川街道營盤街48號

姓名：余明霞

職務：食品三科科長

座機：023—45672938

（六）銅梁區市場監督管理局藥品一科

地址：重慶市銅梁區巴川街道營盤街48號

姓名：朱治穎

職務：藥品一科科長

座機：023—45878091

（七）銅梁區市場監督管理局產品質量科

地址：重慶市銅梁區巴川街道營盤街48號

姓名：雷剛

職務：產品質量科科長

座機：023—45672938

（八）銅梁區市場監督管理局特種設備科

地址：重慶市銅梁區巴川街道營盤街48號

姓名：陳仲彬

職務：特種設備科科長

座機：023—45672998

（九）銅梁區市場監督管理局價監科

地址：重慶市銅梁區巴川街道營盤街48號

姓名：安永紅

職務：價監科科長

座機：023—45672398

二、廣元市消費維權聯絡員

（一）廣元市保護消費者權益委員會

地址：廣元市利州區利州東路二段686號

姓名：高 利

職務：廣元市保護消費者權益委員會秘書長

座機：0839-3311151

（二）廣元市市場監管局消費者權益保護科

地址：廣元市利州區利州東路二段686號

姓名：孫 斌

職務：消費者權益保護科科長

座機：0839-3311159

（三）廣元市保護消費者權益委員會經開區分會

地址：廣元市廣元市利州區西安路50號

姓名：王安華

職務：秘書長

座機：0839-3506475

（四）廣元市蒼溪縣保護消費者權益委員會

地址：廣元市蒼溪縣江南干道120號

姓名：羅東林

職務：秘書長

座機：0839-5227315

（五）廣元市劍閣縣保護消費者權益委員會

地址：廣元市劍閣縣修城壩隆慶街5號

姓名：董紹會

職務：秘書長

座機：0839-6602315

（六）廣元市旺蒼縣保護消費者權益委員會

地址：廣元市旺蒼縣東河鎮興旺大道西路117號

姓名：何兵

職務：秘書長

座機：0839-4312315

（七）廣元市青川縣保護消費者權益委員會

地址：廣元市青川縣喬莊鎮北井壩金誠街9號

姓名：曹健

職務：秘書長

座機：0839-7204315

（八）廣元市利州區保護消費者權益委員會

地址：廣元市利州區東壩雪峰村三組

姓名：向 春

職務：秘書長

座機：0839-3233115

（九）廣元市朝天區保護消費者權益委員會

地址：廣元市朝天鎮軍師街237號

姓名：楊萬明

職務：秘書長

座機：0839-8621315

（十）廣元市昭化區保護消費者權益委員會

地址：廣元市廣元市昭化區宜昌大道88號

姓名：杜銀梅

職務：秘書長

座機：0839-8722315