廣元市2023年2月全國12315平臺投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)分析報告

日期: 2023-03-24 來源: 消費者權(quán)益保護科分享:

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一、受理數(shù)據(jù)基本情況

今年2月，廣元市在全國12315平臺接收各類投訴、舉報、咨詢共計412件，環(huán)比小幅增長7.57%。其中，投訴107件，舉報97件，咨詢208件。市場監(jiān)管部門共為消費者挽回經(jīng)濟損失2.0465萬元。

（一）在商品類投訴舉報中，食品、服裝、鞋帽和其他商品位居前三。尤其食品類投訴舉報量大幅增長，高達82件，環(huán)比增長54.72%，躍居投訴舉報榜首；由于春季備耕，農(nóng)資用品的投訴量有所增長，位列第五。

商品投訴舉報量報表（前十位）
商品投訴舉報量報表（前十位）

序號	類別	數(shù)量
序號	類別	數(shù)量
1	食品	82
2	服裝、鞋帽	11
3	其他商品	10
4	化妝品	8
5	農(nóng)資用品	6
6	一般食品	5
7	交通工具	5
8	家用電器	4
9	首飾	3
10	裝修建材	3

（二）在服務(wù)類投訴舉報中，衛(wèi)生保健、社會福利、美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)和文化、娛樂、體育服務(wù)位列服務(wù)類投訴舉報量的前三名。衛(wèi)生保健、社會福利和美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類投訴舉報環(huán)比增幅明顯，分別高達850%和62.5%。

服務(wù)投訴舉報量報表（前十位）
服務(wù)投訴舉報量報表（前十位）

序號	類別	數(shù)量
序號	類別	數(shù)量
1	衛(wèi)生保健、社會福利	19
2	美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)	13
3	文化、娛樂、體育服務(wù)	7
4	餐飲和住宿服務(wù)	6
5	其他服務(wù)	4
6	教育、培訓(xùn)服務(wù)	3
7	互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)	3
8	電信服務(wù)	2
9	洗滌、染色服務(wù)	2
10	制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)	1

（三）投訴問題分類中，投訴量較大的有：食品安全23件、質(zhì)量20件、售后服務(wù)15件、價格投訴12件。

舉報問題分類中，舉報量較大的有：廣告違法行為45件、不正當(dāng)競爭行為21件、食品安全違法行為10件、侵害消費者權(quán)益行為5件、價格違法行為5件。

咨詢事項分類中，咨詢量較大的有：市場主體登記注冊101件、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管45件、商品交易市場監(jiān)管45件，咨詢事項數(shù)據(jù)環(huán)比增長38.67%，這些充分說明，疫情過后，市場主體已經(jīng)開始復(fù)蘇、活躍。

二、數(shù)據(jù)分析

（一）2月份投訴、舉報、咨詢數(shù)據(jù)較之1月份略有增長。

（二）食品和服裝、鞋帽成為商品類消費投訴舉報熱點。2月還在正月中，春節(jié)因素和疫情后消費回暖以及換季因素，食品消費和服裝、鞋帽的投訴舉報有所增長。

（三）衛(wèi)生保健、社會福利、美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)和文化、娛樂、體育服務(wù)的投訴舉報量在服務(wù)類投訴舉報中有所增長。與疫情后消費復(fù)蘇有關(guān)。

廣元市市場監(jiān)督管理局

2023年3月23日

廣元市2023年2月全國12315平臺 投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)分析報告

一、受理數(shù)據(jù)基本情況

廣元市2023年2月全國12315平臺投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)分析報告