廣元市2023年2月全國12315平臺投訴舉報咨詢數據分析報告

日期: 2023-03-24 來源: 消費者權益保護科分享:

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一、受理數據基本情況

今年2月，廣元市在全國12315平臺接收各類投訴、舉報、咨詢共計412件，環比小幅增長7.57%。其中，投訴107件，舉報97件，咨詢208件。市場監管部門共為消費者挽回經濟損失2.0465萬元。

（一）在商品類投訴舉報中，食品、服裝、鞋帽和其他商品位居前三。尤其食品類投訴舉報量大幅增長，高達82件，環比增長54.72%，躍居投訴舉報榜首；由于春季備耕，農資用品的投訴量有所增長，位列第五。

（二）在服務類投訴舉報中，衛生保健、社會福利、美容、美發、洗浴服務和文化、娛樂、體育服務位列服務類投訴舉報量的前三名。衛生保健、社會福利和美容、美發、洗浴服務類投訴舉報環比增幅明顯，分別高達850%和62.5%。

（三）投訴問題分類中，投訴量較大的有：食品安全23件、質量20件、售后服務15件、價格投訴12件。

舉報問題分類中，舉報量較大的有：廣告違法行為45件、不正當競爭行為21件、食品安全違法行為10件、侵害消費者權益行為5件、價格違法行為5件。

咨詢事項分類中，咨詢量較大的有：市場主體登記注冊101件、網絡交易監管45件、商品交易市場監管45件，咨詢事項數據環比增長38.67%，這些充分說明，疫情過后，市場主體已經開始復蘇、活躍。

二、數據分析

（一）2月份投訴、舉報、咨詢數據較之1月份略有增長。

（二）食品和服裝、鞋帽成為商品類消費投訴舉報熱點。2月還在正月中，春節因素和疫情后消費回暖以及換季因素，食品消費和服裝、鞋帽的投訴舉報有所增長。

（三）衛生保健、社會福利、美容、美發、洗浴服務和文化、娛樂、體育服務的投訴舉報量在服務類投訴舉報中有所增長。與疫情后消費復蘇有關。

廣元市市場監督管理局

2023年3月23日