今年2月,廣元市在全國12315平臺接收各類投訴、舉報、咨詢共計412件,環(huán)比小幅增長7.57%。其中,投訴107件,舉報97件,咨詢208件。市場監(jiān)管部門共為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.0465萬元。
(一)在商品類投訴舉報中,食品、服裝、鞋帽和其他商品位居前三。尤其食品類投訴舉報量大幅增長,高達(dá)82件,環(huán)比增長54.72%,躍居投訴舉報榜首;由于春季備耕,農(nóng)資用品的投訴量有所增長,位列第五。
商品投訴舉報量報表(前十位) |
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序號 |
類別 |
數(shù)量 |
1 |
食品 |
82 |
2 |
服裝、鞋帽 |
11 |
3 |
其他商品 |
10 |
4 |
化妝品 |
8 |
5 |
農(nóng)資用品 |
6 |
6 |
一般食品 |
5 |
7 |
交通工具 |
5 |
8 |
家用電器 |
4 |
9 |
首飾 |
3 |
10 |
裝修建材 |
3 |
(二)在服務(wù)類投訴舉報中,衛(wèi)生保健、社會福利、美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)和文化、娛樂、體育服務(wù)位列服務(wù)類投訴舉報量的前三名。衛(wèi)生保健、社會福利和美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類投訴舉報環(huán)比增幅明顯,分別高達(dá)850%和62.5%。
服務(wù)投訴舉報量報表(前十位) |
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序號 |
類別 |
數(shù)量 |
1 |
衛(wèi)生保健、社會福利 |
19 |
2 |
美容、美發(fā)、洗浴服務(wù) |
13 |
3 |
文化、娛樂、體育服務(wù) |
7 |
4 |
餐飲和住宿服務(wù) |
6 |
5 |
其他服務(wù) |
4 |
6 |
教育、培訓(xùn)服務(wù) |
3 |
7 |
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) |
3 |
8 |
電信服務(wù) |
2 |
9 |
洗滌、染色服務(wù) |
2 |
10 |
制作、保養(yǎng)和修理服務(wù) |
1 |
(三)投訴問題分類中,投訴量較大的有:食品安全23件、質(zhì)量20件、售后服務(wù)15件、價格投訴12件。
舉報問題分類中,舉報量較大的有:廣告違法行為45件、不正當(dāng)競爭行為21件、食品安全違法行為10件、侵害消費者權(quán)益行為5件、價格違法行為5件。
咨詢事項分類中,咨詢量較大的有:市場主體登記注冊101件、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管45件、商品交易市場監(jiān)管45件,咨詢事項數(shù)據(jù)環(huán)比增長38.67%,這些充分說明,疫情過后,市場主體已經(jīng)開始復(fù)蘇、活躍。
二、數(shù)據(jù)分析
(一)2月份投訴、舉報、咨詢數(shù)據(jù)較之1月份略有增長。
(二)食品和服裝、鞋帽成為商品類消費投訴舉報熱點。2月還在正月中,春節(jié)因素和疫情后消費回暖以及換季因素,食品消費和服裝、鞋帽的投訴舉報有所增長。
(三)衛(wèi)生保健、社會福利、美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)和文化、娛樂、體育服務(wù)的投訴舉報量在服務(wù)類投訴舉報中有所增長。與疫情后消費復(fù)蘇有關(guān)。
廣元市市場監(jiān)督管理局
2023年3月23日
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