青川縣市場監(jiān)督管理局 召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)會(huì)

為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，牢記為民服務(wù)宗旨，提升全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)隊(duì)伍工作能力。3月9日，青川縣市場監(jiān)管局在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際，召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)會(huì)。局黨組成員、總經(jīng)濟(jì)師楊招永主持會(huì)議，縣、所兩級(jí)消保工作人員參加。

會(huì)上，局消保股、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心負(fù)責(zé)人重點(diǎn)圍繞全國12315、12345平臺(tái)線上操作流程及注意事項(xiàng)進(jìn)行了講解，與會(huì)人員集中對(duì)工作中遇到的疑難問題進(jìn)行了討論交流。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，參會(huì)干部職工要正確認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要性，要持續(xù)管好用好12315平臺(tái)和12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，及時(shí)規(guī)范高效處置人民群眾在消費(fèi)方面的咨詢、投訴、舉報(bào)。一是嚴(yán)格按時(shí)限要求回復(fù)。12315平臺(tái)處理日期較長，工單量大，工作人員務(wù)必記準(zhǔn)工單的初查、核查、辦結(jié)反饋日期，在2個(gè)工作日內(nèi)完成辦結(jié)，避免超期。二是規(guī)范工單回復(fù)內(nèi)容。12315平臺(tái)回復(fù)應(yīng)簡盡簡，說清辦理結(jié)果即可；按照系統(tǒng)內(nèi)制式模板辦結(jié)、退單、延期，回復(fù)內(nèi)容須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字審核，再上平臺(tái)。三是做到文明規(guī)范用語。執(zhí)法人員要主動(dòng)加強(qiáng)與市民的聯(lián)系和交流，做好服務(wù)工作，切實(shí)幫助市民解決問題，進(jìn)一步提高12315、12345市民反映問題的辦結(jié)率和滿意率。(曹健）