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今年1月，廣元市在全國12315平臺接收各類投訴、舉報、咨詢共計383件。其中，投訴172件，舉報61件，咨詢150件。市場監(jiān)管部門共為消費者挽回經(jīng)濟損失2.18萬元。
（一）在商品類投訴舉報中，房屋、服裝、鞋帽、首飾位列前三。
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商品投訴舉報量報表（前十位） |
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序號 |
類別 |
數(shù)量 |
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1 |
房屋 |
23 |
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2 |
服裝、鞋帽 |
12 |
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3 |
首飾 |
10 |
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4 |
家居用品 |
10 |
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5 |
其他商品 |
10 |
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6 |
家用電器 |
6 |
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7 |
交通工具 |
5 |
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8 |
藥品 |
5 |
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9 |
通訊產(chǎn)品 |
5 |
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10 |
一般食品 |
3 |
（二）在服務(wù)類投訴舉報中，餐飲和住宿服務(wù)、文化、娛樂、體育服務(wù)及美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)分列服務(wù)類投訴舉報量的前三位。
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服務(wù)投訴舉報量報表（前十位） |
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序號 |
類別 |
數(shù)量 |
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1 |
餐飲和住宿服務(wù) |
25 |
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2 |
文化、娛樂、體育服務(wù) |
9 |
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3 |
美容、美發(fā)、洗浴服務(wù) |
8 |
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4 |
其他服務(wù) |
8 |
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5 |
制作、保養(yǎng)和修理服務(wù) |
3 |
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6 |
洗滌、染色服務(wù)電 |
3 |
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7 |
教育、培訓(xùn)服務(wù) |
2 |
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8 |
房屋裝修服務(wù) |
2 |
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9 |
衛(wèi)生保健、社會福利 |
2 |
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10 |
郵政服務(wù) |
2 |
（三）投訴問題分類中，質(zhì)量34件、合同32件、售后服務(wù)25件、食品安全25件、其他投訴問題16件、價格投訴10件。
舉報問題分類中，廣告違法行為25件、不正當(dāng)競爭行為15件、侵害消費者權(quán)益行為11件、食品安全違法行為4件、價格違法行為3件。
二、數(shù)據(jù)分析
（一）1月份投訴、舉報、咨詢數(shù)據(jù)較之去年12月有大幅回落。與度過疫情高峰期，醫(yī)藥用品投訴減少有關(guān)。
（二）房屋、服裝、鞋帽、首飾消費成為投訴舉報熱點。房屋購置投訴舉報量在商品類投訴舉報中有明顯增幅。與疫情高峰期過后，除醫(yī)藥類的其他消費復(fù)蘇，部分樓盤開盤有關(guān)。
（三）餐飲和住宿服務(wù)、文化、娛樂、體育服務(wù)及美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)的投訴舉報量在服務(wù)類投訴舉報中有所提高。與疫情后消費復(fù)蘇有關(guān)。
廣元市市場監(jiān)督管理局
2023年2月28日
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