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12月，廣元市在全國12315平臺接收各類投訴、舉報、咨詢共計956件。其中，投訴187件，舉報628件，咨詢141件。市場監管部門共為消費者挽回經濟損失3.5240萬元。
（一）商品類投訴舉報中，一般食品、其他商品、醫療器械位列前三。
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商品投訴舉報量報表（前十位） |
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序號 |
類別 |
數量 |
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1 |
一般食品 |
149 |
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2 |
其他商品 |
104 |
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3 |
醫療器械 |
27 |
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4 |
家居用品 |
22 |
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5 |
服裝、鞋帽 |
17 |
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6 |
交通工具 |
14 |
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7 |
藥品 |
14 |
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8 |
裝修建材 |
14 |
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9 |
通訊產品 |
14 |
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10 |
家用電器 |
10 |
（二）服務類投訴舉報中，餐飲和住宿服務、其他服務及美容、美發、洗浴服務分列服務類投訴舉報量的前三位。
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服務投訴舉報量報表（前十位） |
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序號 |
類別 |
數量 |
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1 |
餐飲和住宿服務 |
155 |
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2 |
其他服務 |
103 |
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3 |
美容、美發、洗浴服務 |
22 |
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4 |
文化、娛樂、體育服務 |
12 |
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5 |
教育、培訓服務 |
11 |
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6 |
電信服務 |
8 |
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7 |
衛生保健、社會福利 |
7 |
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8 |
互聯網服務 |
6 |
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9 |
銷售服務 |
6 |
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10 |
物業服務 |
5 |
（三）投訴問題分類中，售后服務30件、食品安全28件、合同16件、價格投訴13件。
舉報問題分類中，其他市場監管領域違法行為168件、食品安全違法行為34件、違規收費行為27件、價格違法行為25件。
投訴舉報量較多少的企業有：旺蒼縣大奎土特產店、四川中科佰氏制藥有限公司、中公教育、廣元經濟技術開發區川蜀情副食經營部、廣元市子東農業科技有限公司等。
二、數據分析
（一）12月數據較之上月有大幅回落。環比減少3124件。
（二）一般食品、其他商品、醫療器械、家居用品及服裝、鞋帽仍是消費投訴舉報熱點。防疫口罩和藥品的價格投訴舉報量在商品類投訴舉報中較以往有明顯增幅。
（三）餐飲和住宿服務，其他服務，美容、美發、洗浴服務，文化、娛樂、體育服務，教育、培訓服務的投訴舉報量在服務類投訴舉報中占比有所提高。
廣元市市場監督管理局
2023年1月19日
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