11月,廣元市在全國12315平臺接收各類投訴、舉報、咨詢共計4080件。其中,投訴3724件,舉報258件,咨詢98件。市場監管部門共為消費者挽回經濟損失554.7674萬元。
(一)商品投訴舉報1238件,占消費者訴求量的31.09%。其中:一般食品和服裝、鞋帽、家用電器排在前三位。
商品投訴舉報量報表(前十位) |
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序號 |
類別 |
數量 |
1 |
一般食品 |
302 |
2 |
服裝、鞋帽 |
145 |
3 |
家用電器 |
87 |
4 |
家居用品 |
70 |
5 |
交通工具 |
64 |
6 |
裝修建材 |
61 |
7 |
首飾 |
51 |
8 |
煙、酒和飲料 |
50 |
9 |
燃料 |
49 |
10 |
通訊產品 |
42 |
(二)服務投訴舉報2744件,占消費者訴求量的68.91%。銷售服務、餐飲和住宿服務、電信服務分列服務類投訴舉報量的前三位。
服務投訴舉報量報表(前十位) |
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序號 |
類別 |
數量 |
1 |
銷售服務 |
1220 |
2 |
餐飲和住宿服務 |
549 |
3 |
電信服務 |
198 |
4 |
其他服務 |
129 |
5 |
美容、美發、洗浴服務 |
117 |
6 |
文化、娛樂、體育服務 |
84 |
7 |
制作、保養和修理服務 |
81 |
8 |
物業服務 |
74 |
9 |
停車服務 |
68 |
10 |
教育、培訓服務 |
67 |
(三)投訴問題分類中,質量820件,占比22.02%;合同726件,占比19.50%;食品安全385件,占比10.34%;價格投訴378件,占比10.15%。
舉報問題分類中,廣告違法行為119件,占比46.12 %;食品安全問題43件,占比16.67%;其他市場監管領域違法行為(含無照經營)32件,占比12.40%;侵害消費者權益行為16件,占比6.20%;產品質量違法行為15件,占比5.81%;價格違法行為8件,占3.10%。
(四)訴求接收量分布
除開市本級外,利州區作為主城區,接收訴求量排名第一,接收138件。其余依次為劍閣縣(86件)、經開區(76件)、蒼溪縣(28件)、朝天區(18件)、青川(10件)、旺蒼(8件)、昭化(5件)。
二、數據分析
由于數據補錄等原因,11月數據較之上月有大幅度增加。
(一)銷售、食品、餐飲住宿、移動通信仍是消費投訴舉報熱點。各縣區關于藥品職業打假已成為一個新現象,流動攤販銷售投訴量較以往有明顯增幅。
(二)11月中旬,對前三季度投訴舉報量較多的中國電信股份有限公司廣元分公司、廣元市利州區香遇沙龍香水店、旺蒼縣尚武鎮彭大嫂水產品等企業進行了行政約談,并在消費公示欄公示。加大了對企業的監管,強化企業主體的誠信教育,切實保護消費者合法權益。
(三)預付卡消費糾紛仍然較多,其中以“廣元傳奇健身服務有限公司、廣元市親斤月健身服務有限公司歇業,負責人拒不退款”的投訴較為典型。
廣元市市場監督管理局
2022年12月26日
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