廣元市2022年11月全國(guó)12315平臺(tái)

投訴舉報(bào)咨詢數(shù)據(jù)分析報(bào)告

一、受理數(shù)據(jù)基本情況

11月，廣元市在全國(guó)12315平臺(tái)接收各類(lèi)投訴、舉報(bào)、咨詢共計(jì)4080件。其中，投訴3724件，舉報(bào)258件，咨詢98件。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失554.7674萬(wàn)元。

（一）商品投訴舉報(bào)1238件，占消費(fèi)者訴求量的31.09%。其中：一般食品和服裝、鞋帽、家用電器排在前三位。

（二）服務(wù)投訴舉報(bào)2744件，占消費(fèi)者訴求量的68.91%。銷(xiāo)售服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、電信服務(wù)分列服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)量的前三位。

（三）投訴問(wèn)題分類(lèi)中，質(zhì)量820件，占比22.02%；合同726件，占比19.50%；食品安全385件，占比10.34%；價(jià)格投訴378件，占比10.15%。

舉報(bào)問(wèn)題分類(lèi)中，廣告違法行為119件，占比46.12 %；食品安全問(wèn)題43件，占比16.67%；其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為（含無(wú)照經(jīng)營(yíng)）32件，占比12.40%；侵害消費(fèi)者權(quán)益行為16件，占比6.20%;產(chǎn)品質(zhì)量違法行為15件，占比5.81%；價(jià)格違法行為8件，占3.10%。

(四）訴求接收量分布

除開(kāi)市本級(jí)外，利州區(qū)作為主城區(qū)，接收訴求量排名第一，接收138件。其余依次為劍閣縣（86件）、經(jīng)開(kāi)區(qū)（76件）、蒼溪縣（28件）、朝天區(qū)（18件）、青川（10件）、旺蒼（8件）、昭化（5件）。

二、數(shù)據(jù)分析

由于數(shù)據(jù)補(bǔ)錄等原因，11月數(shù)據(jù)較之上月有大幅度增加。

（一）銷(xiāo)售、食品、餐飲住宿、移動(dòng)通信仍是消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)。各縣區(qū)關(guān)于藥品職業(yè)打假已成為一個(gè)新現(xiàn)象，流動(dòng)攤販銷(xiāo)售投訴量較以往有明顯增幅。

（二）11月中旬，對(duì)前三季度投訴舉報(bào)量較多的中國(guó)電信股份有限公司廣元分公司、廣元市利州區(qū)香遇沙龍香水店、旺蒼縣尚武鎮(zhèn)彭大嫂水產(chǎn)品等企業(yè)進(jìn)行了行政約談，并在消費(fèi)公示欄公示。加大了對(duì)企業(yè)的監(jiān)管，強(qiáng)化企業(yè)主體的誠(chéng)信教育，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

（三）預(yù)付卡消費(fèi)糾紛仍然較多，其中以“廣元傳奇健身服務(wù)有限公司、廣元市親斤月健身服務(wù)有限公司歇業(yè)，負(fù)責(zé)人拒不退款”的投訴較為典型。

廣元市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

2022年12月26日