廣元市2022年11月全國12315平臺投訴舉報咨詢數據分析報告

日期: 2023-01-03 來源: 消費者權益保護科分享:

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廣元市2022年11月全國12315平臺

11月，廣元市在全國12315平臺接收各類投訴、舉報、咨詢共計4080件。其中，投訴3724件，舉報258件，咨詢98件。市場監管部門共為消費者挽回經濟損失554.7674萬元。

（一）商品投訴舉報1238件，占消費者訴求量的31.09%。其中：一般食品和服裝、鞋帽、家用電器排在前三位。

（二）服務投訴舉報2744件，占消費者訴求量的68.91%。銷售服務、餐飲和住宿服務、電信服務分列服務類投訴舉報量的前三位。

（三）投訴問題分類中，質量820件，占比22.02%；合同726件，占比19.50%；食品安全385件，占比10.34%；價格投訴378件，占比10.15%。

舉報問題分類中，廣告違法行為119件，占比46.12 %；食品安全問題43件，占比16.67%；其他市場監管領域違法行為（含無照經營）32件，占比12.40%；侵害消費者權益行為16件，占比6.20%;產品質量違法行為15件，占比5.81%；價格違法行為8件，占3.10%。

(四）訴求接收量分布

除開市本級外，利州區作為主城區，接收訴求量排名第一，接收138件。其余依次為劍閣縣（86件）、經開區（76件）、蒼溪縣（28件）、朝天區（18件）、青川（10件）、旺蒼（8件）、昭化（5件）。

二、數據分析

由于數據補錄等原因，11月數據較之上月有大幅度增加。

（一）銷售、食品、餐飲住宿、移動通信仍是消費投訴舉報熱點。各縣區關于藥品職業打假已成為一個新現象，流動攤販銷售投訴量較以往有明顯增幅。

（二）11月中旬，對前三季度投訴舉報量較多的中國電信股份有限公司廣元分公司、廣元市利州區香遇沙龍香水店、旺蒼縣尚武鎮彭大嫂水產品等企業進行了行政約談，并在消費公示欄公示。加大了對企業的監管，強化企業主體的誠信教育，切實保護消費者合法權益。

（三）預付卡消費糾紛仍然較多，其中以“廣元傳奇健身服務有限公司、廣元市親斤月健身服務有限公司歇業，負責人拒不退款”的投訴較為典型。

廣元市市場監督管理局

2022年12月26日