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廣元市2022年11月全國12315平臺 投訴舉報咨詢數據分析報告

日期: 2023-01-03 來源: 消費者權益保護科 分享:
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廣元市2022年11月全國12315平臺

投訴舉報咨詢數據分析報告


一、受理數據基本情況

11月,廣元市在全國12315平臺接收各類投訴、舉報、咨詢共4080件。其中,投訴3724件,舉報258件,咨詢98件。市場監管部門共為消費者挽回經濟損失554.7674萬元。

(一)商品投訴舉報1238件,占消費者訴求量的31.09%。其中:一般食品和服裝、鞋帽、家用電器排在前三位。

商品投訴舉報量報表(前十位)


序號

類別

數量

1

一般食品

302

2

服裝、鞋帽

145

3

家用電器

87

4

家居用品

70

5

交通工具

64

6

裝修建材

61

7

首飾

51

8

煙、酒和飲料

50

9

燃料

49

10

通訊產品

42

(二)服務投訴舉報2744件,占消費者訴求量的68.91%。銷售服務、餐飲和住宿服務、電信服務分列服務類投訴舉報量的前三位。

服務投訴舉報量報表(前十位)

序號

類別

數量

1

銷售服務

1220

2

餐飲和住宿服務

549

3

電信服務

198

4

其他服務

129

5

美容、美發、洗浴服務

117

6

文化、娛樂、體育服務

84

7

制作、保養和修理服務

81

8

物業服務

74

9

停車服務

68

10

教育、培訓服務

67

(三)投訴問題分類中,質量820件,占比22.02%;合同726件,占比19.50%;食品安全385件,占比10.34%;價格投訴378件,占比10.15%。

舉報問題分類中,廣告違法行為119件,占比46.12 %;食品安全問題43件,占比16.67%;其他市場監管領域違法行為(含無照經營)32件,占比12.40%;侵害消費者權益行為16件,占比6.20%;產品質量違法行為15件,占比5.81%;價格違法行為8件,占3.10%。

(四)訴求接收量分布

除開市本級外,利州區作為主城區,接收訴求量排名第一,接收138件。其余依次為劍閣縣(86件)、經開區(76件)、蒼溪縣(28件)、朝天區(18件)、青川(10件)、旺蒼(8件)、昭化(5件)。

二、數據分析

由于數據補錄等原因,11月數據較之上月有大幅度增加。

(一)銷售、食品、餐飲住宿、移動通信仍是消費投訴舉報熱點。各縣區關于藥品職業打假已成為一個新現象,流動攤販銷售投訴量較以往有明顯增幅。

(二)11月中旬,對前三季度投訴舉報量較多的中國電信股份有限公司廣元分公司、廣元市利州區香遇沙龍香水店、旺蒼縣尚武鎮彭大嫂水產品等企業進行了行政約談,并在消費公示欄公示。加大了對企業的監管,強化企業主體的誠信教育,切實保護消費者合法權益。

(三)預付卡消費糾紛仍然較多,其中以“廣元傳奇健身服務有限公司、廣元市親斤月健身服務有限公司歇業,負責人拒不退款”的投訴較為典型。


廣元市市場監督管理局

2022年1226日

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