廣元市2022年10月全國12315平臺投訴舉報咨詢數據分析報告

日期: 2022-12-02 來源: 消費者權益保護科分享:

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一、平臺接收投訴、舉報、咨詢情況

2022年10月，廣元市全國12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢1427。其中，投訴1008件，舉報88件，咨詢331件。市場監管部門共為消費者挽回經濟損失325.2778萬元。

消費者投訴綜合統計表

指標名稱		代碼			已處理的投訴案件
			受理投訴案件（件）		已處理投訴案件 (件)		調解成功件數（件）		按銷售方式劃分（件）
									實體店鋪		遠程銷售
				全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺	網絡消費
				全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺	網絡消費	全國 12315 平臺
甲		乙	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
	合計	1	1008	1007	995	994	653	653	907	906	88	88	87	87
消費類型	商品(產品)	2	331	331	321	321	209	209	273	273	48	48	47	47
消費類型	服務	3	677	676	674	673	444	444	634	633	40	40	40	40

消費者舉報統計表

指標名稱			已處理舉報案件
	核查舉報案件總數（件）		小計（件）		已立案（件）
		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺
		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺
甲	1	2	3	4	5	6
合計	88	88	85	85	22	22
違反登記管理行為	2	2	2	2	0	0
侵害消費者權益行為	5	5	5	5	2	2
產品質量違法行為	1	1	1	1	0	0
廣告違法行為	54	54	53	53	19	19
傳銷行為	1	1	1	1	0	0
價格違法行為	3	3	3	3	0	0
生產許可違法行為	1	1	1	1	0	0
食品問題	12	12	10	10	1	1
其他市場監管領域違法行為	9	9	9	9	0	0
其中：無照經營	2	2	2	2	0	0

二、投訴情況分析

本月投訴量高達1008件，較9月份232件有大幅增長（受系統數據補錄影響）。

（一）從商品消費投訴來看，投訴受理量較大的商品主要有：一般食品（114件），交通工具（42件），服裝、鞋帽（20件），計算機產品（19件），家居用品（18件），煙、酒和飲料鞋帽（17件），通訊產品（14件），家用電器（14件），裝修建材（14件）。

（二）從服務消費投訴來看，投訴受理量較大的服務主要有：銷售服務（372件），餐飲和住宿服務（95件），制作、保養和修理服務（36件），教育、培訓服務（25件），美容、美發、洗浴服務（18件），行政事業性服務（17件），房屋裝修服務（16件）。

（三）從投訴企業來看，被投訴量較大的企業主要有：傳奇健身（51件）、廣元市利州區菲斯特日式小顏美容店（13件）、中公教育（8件）、糧貿超市（7件）、好又多超市（6件）、四川中科佰氏制藥有限公司（6件）、四川好興星網絡科技有限公司（6件）、華為專賣店（6件）、廣元市城區逸城精品酒店（5件）。傳奇健身連續兩個月位居投訴企業榜首，主要為預付式消費不能兌現為訴求點。

三、舉報情況分析

本月舉報量88件較9月份93件，略有小幅回落。

（一）從舉報問題來看，舉報量較大的問題主要有：廣告違法行為（54件）、食品安全違法行為（12件）、其他市場監管領域違法行為（9件）、價格違法違法行為（3件）。廣告違法行為、食品安全違法行為舉報量連續三個月排名居前。

（二）從舉報企業和品牌來看，舉報量較大的企業主要有：中公教育、達優寶、逸城精品酒店、火號火焰兔、蜀道原鄉、蘋果(APPLE)。

四、咨詢情況分析

本月咨詢量331件較9月份112件有大幅增加。從咨詢問題的類別來看，咨詢量較大的問題主要有：商品交易市場監管（21件）、市場主體登記注冊（18件）、服務消費監管（13件）。

廣元市市場監督管理局

2022年11月30日