廣元市2022年10月全國12315平臺投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)分析報告

日期: 2022-12-02 來源: 消費者權(quán)益保護科分享:

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一、平臺接收投訴、舉報、咨詢情況

2022年10月，廣元市全國12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢1427。其中，投訴1008件，舉報88件，咨詢331件。市場監(jiān)管部門共為消費者挽回經(jīng)濟損失325.2778萬元。

消費者投訴綜合統(tǒng)計表

指標(biāo)名稱		代碼			已處理的投訴案件
			受理投訴案件（件）		已處理投訴案件 (件)		調(diào)解成功件數(shù)（件）		按銷售方式劃分（件）
									實體店鋪		遠程銷售
				全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺	網(wǎng)絡(luò) 消費
				全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺	網(wǎng)絡(luò) 消費	全國 12315 平臺
甲		乙	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
	合計	1	1008	1007	995	994	653	653	907	906	88	88	87	87
消費類型	商品(產(chǎn)品)	2	331	331	321	321	209	209	273	273	48	48	47	47
消費類型	服務(wù)	3	677	676	674	673	444	444	634	633	40	40	40	40

消費者舉報統(tǒng)計表

指標(biāo)名稱			已處理舉報案件
	核查舉報案件總數(shù)（件）		小計（件）		已立案（件）
		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺
		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺
甲	1	2	3	4	5	6
合計	88	88	85	85	22	22
違反登記管理行為	2	2	2	2	0	0
侵害消費者權(quán)益行為	5	5	5	5	2	2
產(chǎn)品質(zhì)量違法行為	1	1	1	1	0	0
廣告違法行為	54	54	53	53	19	19
傳銷行為	1	1	1	1	0	0
價格違法行為	3	3	3	3	0	0
生產(chǎn)許可違法行為	1	1	1	1	0	0
食品問題	12	12	10	10	1	1
其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為	9	9	9	9	0	0
其中：無照經(jīng)營	2	2	2	2	0	0

二、投訴情況分析

本月投訴量高達1008件，較9月份232件有大幅增長（受系統(tǒng)數(shù)據(jù)補錄影響）。

（一）從商品消費投訴來看，投訴受理量較大的商品主要有：一般食品（114件），交通工具（42件），服裝、鞋帽（20件），計算機產(chǎn)品（19件），家居用品（18件），煙、酒和飲料鞋帽（17件），通訊產(chǎn)品（14件），家用電器（14件），裝修建材（14件）。

（二）從服務(wù)消費投訴來看，投訴受理量較大的服務(wù)主要有：銷售服務(wù)（372件），餐飲和住宿服務(wù)（95件），制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)（36件），教育、培訓(xùn)服務(wù)（25件），美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)（18件），行政事業(yè)性服務(wù)（17件），房屋裝修服務(wù)（16件）。

（三）從投訴企業(yè)來看，被投訴量較大的企業(yè)主要有：傳奇健身（51件）、廣元市利州區(qū)菲斯特日式小顏美容店（13件）、中公教育（8件）、糧貿(mào)超市（7件）、好又多超市（6件）、四川中科佰氏制藥有限公司（6件）、四川好興星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（6件）、華為專賣店（6件）、廣元市城區(qū)逸城精品酒店（5件）。傳奇健身連續(xù)兩個月位居投訴企業(yè)榜首，主要為預(yù)付式消費不能兌現(xiàn)為訴求點。

三、舉報情況分析

本月舉報量88件較9月份93件，略有小幅回落。

（一）從舉報問題來看，舉報量較大的問題主要有：廣告違法行為（54件）、食品安全違法行為（12件）、其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為（9件）、價格違法違法行為（3件）。廣告違法行為、食品安全違法行為舉報量連續(xù)三個月排名居前。

（二）從舉報企業(yè)和品牌來看，舉報量較大的企業(yè)主要有：中公教育、達優(yōu)寶、逸城精品酒店、火號火焰兔、蜀道原鄉(xiāng)、蘋果(APPLE)。

四、咨詢情況分析

本月咨詢量331件較9月份112件有大幅增加。從咨詢問題的類別來看，咨詢量較大的問題主要有：商品交易市場監(jiān)管（21件）、市場主體登記注冊（18件）、服務(wù)消費監(jiān)管（13件）。

廣元市市場監(jiān)督管理局

2022年11月30日