廣元市2022年第三季度全國12315平臺投訴舉報咨詢數據分析報告

日期: 2022-11-28 來源: 消費者權益保護科分享:

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一、受理數據基本情況

第三季度，廣元市全國12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢1439。其中，投訴756，舉報301，咨詢382。市場監管部門共為消費者挽回經濟損失33.8512萬元。

（一）投訴舉報商品質量問題587件，占消費者訴求量的56.66%。其中：一般食品、其他商品、交通工具排在前三位，分別占比（商品類投訴舉報量）42.08%、13.45%、9.03%。

（二）投訴舉報服務質量問題309件，占消費者訴求量的29.83%。美容美發洗浴服務、餐飲和住宿服務、衛生保健、社會福利分別占服務類投訴舉報量的31.07%、20.06%、18.45%。

（三）投訴問題分類中，其他問題投訴247件，占比32.67%；合同213件，占比28.17%；質量182件，占比24.07%；食品安全88件，占比11.64%；價格投訴26件，占比3.44%。

舉報問題分類中，廣告違法行為174件，占比57.81 %；食品安全違法行為36件，占比11.96%；侵害消費者權益行為31件，占比10.30%;產品質量違法行為27件，占比8.97%；其他違法行為23件，占比7.64%；價格違法行為10件，占3.32%。

食品問題舉報受理情況表

單位名稱	環節	主要問題	數量
廣元市市場監督管理局	生產環節	違反《食品標識管理規定》	2
	流通環節	經營腐敗變質、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品	5
		經營超過保質期的食品	1
		經營不符合食品安全標準或要求的食品	13
		食品經營者偽造、涂改或者虛假標注生產日期和保質期	1
	服務環節	經營腐敗變質、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品	1
利州區市場監督管理局	生產環節	生產場所不能持續保持應當具備的環境條件、衛生要求	2
	生產環節	其他食品生產問題	1
	流通環節	經營腐敗變質、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品	3
		經營不符合食品安全標準或要求的食品	1
		其他食品流通問題	1
昭化區市場監督管理局	流通環節	其他食品流通問題	1
朝天區市場監督管理局	生產環節	食品生產人員未建立或執行從業人員健康管理制度	1
旺蒼縣市場監督管理局	生產環節	生產場所不能持續保持應當具備的環境條件、衛生要求	2
蒼溪縣市場監督管理局	流通環節	經營不符合食品安全標準或要求的食品	1

(四）訴求接收量分布

除開市本級外，利州區作為主城區，接收訴求量排名第一，接收336件。其余依次為蒼溪（96件）、旺蒼（44件）、劍閣（24件）、經開（20件）、青川（17件）、昭化（16件）、朝天（12件）。

二、數據分析

（一）食品、餐飲住宿、美容美發仍是消費投訴舉報熱點。各縣區關于藥品的職業打假已成為一個新的現象。

（二）對中國電信股份有限公司廣元分公司、廣元市利州區香遇沙龍香水店、旺蒼縣尚武鎮彭大嫂水產品等投訴舉報量較多的企業進行了行政約談，并在消費公示欄公示。加大了對企業的監管，強化企業主體的誠信教育，切實保護消費者合法權益。

（三）預付卡消費糾紛較多，其中以“廣元天龍傳奇健身服務有限公司、廣元市親斤月健身服務有限公司、廣元市飛龍傳奇健身服務有限公司、廣元市海納百川健身服務有限公司無故歇業，負責人拒不退款”的投訴較為典型。

廣元市市場監督管理局

2022年11月25日