廣元市市場監督管理局2022年9月12315受理消費者咨詢投訴舉報情況統計分析

日期: 2022-10-31 來源: 消費者權益保護科分享:

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廣元市市場監督管理局

2022年9月12315受理消費者咨詢投訴舉報情況統計分析

2022年9月，我市通過全國12315平臺受理消費者咨詢、投訴、舉報共計437件，其中：咨詢112件、投訴232件、舉報93件。

一、受理數據基本情況

消費者投訴綜合統計表

指標名稱		代碼			已處理的投訴案件
			受理投訴案件（件）		已處理投訴案件 (件)		調解成功件數（件）		按銷售方式劃分（件）						爭議金額（萬元）		挽回經濟損失（萬元）
									實體店鋪		遠程銷售					全國 12315 平臺		全國 12315 平臺
				全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺	網絡消費
				全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺	網絡消費	全國 12315 平臺
甲		乙	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16
	合計	1	232	92	229	89	85	29	190	53	39	36	35	32	34.5494	23.1047	24.8822	19.3186
消費類型	商品(產品)	2	122	54	120	52	57	21	88	22	32	30	29	27	17.5000	12.1571	16.5933	11.9092
消費類型	服務	3	110	38	109	37	28	8	102	31	7	6	6	5	17.0494	10.9476	8.2889	7.4094

消費者舉報統計表

指標名稱	代碼			已處理舉報案件
		核查舉報案件總數（件）		小計（件）		已立案（件）		案值（萬元）		罰款金額（萬元）		沒收金額（萬元）		按違法主體劃分（件）
			全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國12315平臺		全國12315平臺		全國12315平臺	國有、集體及國有控股企業	私營企業	外商投資企業	個體工商戶	農民專業合作社	自然人	其他
			全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國12315平臺		全國12315平臺		全國12315平臺	國有、集體及國有控股企業	私營企業	外商投資企業	個體工商戶	農民專業合作社	自然人	其他
甲	乙	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19
合計	1	96	82	93	79	15	15	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	38	0	26	0	0	29
1.違反登記管理行為	2	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
2.不正當競爭行為	3	2	2	2	2	2	2	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	2	0	0	0
3.侵害消費者權益行為	4	14	9	14	9	2	2	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	3	0	5	0	0	6
4.產品質量違法行為	5	10	9	8	7	1	1	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	3	0	4	0	0	1
5.合同行政違法行為	6	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
6.拍賣違法行為	7	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
7.廣告違法行為	8	55	55	54	54	8	8	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	28	0	15	0	0	11
8.直銷違規行為	9	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
9.傳銷行為	10	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
10.違反《人民幣管理條例》的行為	11	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
11.壟斷行為	12	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
12.網絡交易違法行為	13	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
13.農資違法行為	14	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
14.藥品問題	15	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
15.醫療器械問題	16	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
16.化妝品問題	17	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
17.價格違法行為	18	2	0	2	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	2
18.商標違法行為	19	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
19.專利違法行為	20	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
20.地理標志違法行為	21	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
21.標準化違法行為	22	1	1	1	1	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	1
22.計量違法行為	23	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
23.認證認可違法行為	24	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
24.特種設備違法行為	25	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
25.生產許可違法行為	26	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
26.食品問題	27	9	3	9	3	2	2	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	3	0	0	0	0	6
27.其他市場監管領域違法行為	28	3	3	3	3	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	1	0	0	0	0	2
其中：無照經營	29	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0

二、投訴舉報熱點難點

報表顯示，本月咨詢服務112件，主要集中在商品交易市場監管36件、市場主體登記注冊30件、網絡交易監管26件，產品（商品）質量6件。

本月涉及商品（產品）類投訴232件，涉及（商品）產品消費122件，服務類消費投訴110件。為消費者挽回經濟損失共計24.8822萬元。

本月核查舉報案件96件，主要集中在廣告違法行為55件、侵害消費者權益行為14件、產品質量違法行為10件、食品問題9件。

本月投訴舉報主要集中在健身、婚紗影樓等預付式消費領域和醫療美容等領域。

廣元市市場監督管理局

2022年10月28日