廣元市市場監督管理局 2022年7月12315受理消費者咨詢投訴舉報情況統計分析

日期: 2022-09-02 來源: 消費者權益保護科分享:

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廣元市市場監督管理局

2022年7月12315受理消費者咨詢投訴舉報情況統計分析

2022年7月，我市通過全國12315平臺接收消費者咨詢、投訴、舉報共計357件，其中：咨詢145件、投訴136件、舉報76件。

一、受理數據基本情況

消費者投訴綜合統計表

指標名稱		代碼			已處理的投訴案件
			受理投訴案件（件）		已處理投訴案件 (件)		調解成功件數（件）		按銷售方式劃分（件）						爭議金額（萬元）		挽回經濟損失（萬元）
									實體店鋪		遠程銷售					全國 12315 平臺		全國 12315 平臺
				全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺	網絡消費
				全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺	網絡消費	全國 12315 平臺
甲		乙	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16
	合計	1	136	98	130	92	27	10	92	56	38	36	37	35	32.8122	0.3555	1.6630	0.1851
消費類型	商品(產品)	2	96	73	91	68	18	8	59	37	32	31	32	31	31.7917	0.2389	1.1131	0.0731
消費類型	服務	3	40	25	39	24	9	2	33	19	6	5	5	4	1.0205	0.1166	0.5499	0.1120

消費者舉報統計表

指標名稱	代碼			已處理舉報案件
		核查舉報案件總數（件）		小計（件）		已立案（件）		案值（萬元）		罰款金額（萬元）		沒收金額（萬元）		按違法主體劃分（件）
			全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國12315平臺		全國12315 平臺		全國12315 平臺	國有、集體及國有控股企業	私營企業	外商投資企業	個體工商戶	農民專業合作社	自然人	其他
			全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國12315平臺		全國12315 平臺		全國12315 平臺	國有、集體及國有控股企業	私營企業	外商投資企業	個體工商戶	農民專業合作社	自然人	其他
甲	乙	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19
合計	1	76	69	75	68	14	14	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	23	0	30	0	0	22
1.違反登記管理行為	2	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
2.不正當競爭行為	3	1	1	1	1	1	1	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	1
3.侵害消費者權益行為	4	10	9	10	9	2	2	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	1	0	6	0	0	3
4.產品質量違法行為	5	13	12	12	11	1	1	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	1	0	2	0	0	9
5.合同行政違法行為	6	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
6.拍賣違法行為	7	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
7.廣告違法行為	8	34	34	34	34	7	7	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	18	0	16	0	0	0
8.直銷違規行為	9	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
9.傳銷行為	10	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
10.違反《人民幣管理條例》的行為	11	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
11.壟斷行為	12	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
12.網絡交易違法行為	13	1	1	1	1	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	1	0	0	0
13.農資違法行為	14	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
14.藥品問題	15	1	1	1	1	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	1
15.醫療器械問題	16	1	1	1	1	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	1	0	0	0	0	0
16.化妝品問題	17	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
17.價格違法行為	18	2	0	2	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	2
18.商標違法行為	19	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
19.專利違法行為	20	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
20.地理標志違法行為	21	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
21.標準化違法行為	22	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
22.計量違法行為	23	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
23.認證認可違法行為	24	1	1	1	1	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	1	0	0	0	0	0
24.特種設備違法行為	25	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
25.生產許可違法行為	26	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
26.食品問題	27	10	7	10	7	2	2	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	1	0	5	0	0	4
27.其他市場監管領域違法行為	28	2	2	2	2	1	1	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	2
其中：無照經營	29	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0

消費者咨詢統計表

指標名稱	代碼	數量（件）
甲	乙	1
合計	1	145
一、市場監管系統	2	145
1.市場主體登記注冊	3	46
2.信用監管	4	0
其中：企業年報	5	0
3.反壟斷	6	0
4.價格監督	7	3
5.反不正當競爭監管	8	0
6.直銷監管	9	0
7.網絡交易監管	10	36
8.商品交易市場監管	11	38
9.服務消費監管	12	4
10.合同行政監管	13	1
11.廣告監管	14	0
12.產品（商品）質量	15	14
13.食品監管	16	0
其中：保健食品	17	0
14.特種設備	18	0
15.計量	19	2
16.標準	20	0
17.認證監管	21	0
18.認可檢測	22	0
19.藥品	23	0
20.化妝品	24	0
21.醫療器械	25	0
22.知識產權	26	1
其中：專利	27	0
商標	28	1
地理標志	29	0
23.投訴舉報處理	30	0
24.其他	31	0
二、非市場監管系統	32	0
三、法律法規咨詢	33	0

二、投訴舉報熱點難點

報表顯示，本月咨詢服務145個，比上月增加5個。咨詢主要集中在市場主體登記注冊46件，網絡交易監管36件，商品交易市場監管38件，服務消費監管38件。

受社會消費需求影響，本月投訴舉報總體略有小幅增加。因12315系統在更新升級中，數據采集可能存在誤差。

本月涉及商品（產品）類投訴96件，高居榜首；涉及消費服務類投訴40件；一般食品消費38件，占投訴舉報件總量27.94%，排在投訴問題類別第一位。挽回經濟損失1.663萬元，其中挽回商品（產品）類損失1.1131萬元，服務類損失0.5499萬元。

廣元市市場監督管理局

2022年9月2日