就APP含不良內(nèi)容問題 京津冀消協(xié)向“小天才”提出整改建議

中國消費者報北京訊（記者萬曉東 李建）8月18日，北京市消費者協(xié)會、天津市消費者協(xié)會、河北省消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱三地消協(xié)）與廣東小天才科技有限公司（以下簡稱小天才公司）召開“小天才T1兒童平板電腦問題整改溝通會”，對三地消協(xié)提出的整改建議，小天才公司代表當(dāng)場承諾全部接受，三地消協(xié)對小天才公司及時糾錯整改的態(tài)度表示肯定。

“小天才T1兒童平板電腦問題整改溝通會”現(xiàn)場。萬曉東/攝

7月11日，《中國消費者報》以“游戲血腥暴力漫畫少兒不宜 ‘小天才’如此為孩子精選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容？”為題，報道了北京消費者反映小天才T1兒童平板電腦應(yīng)用商店下載的部分游戲、漫畫等APP內(nèi)含有血腥暴力、誘發(fā)未成年人模仿違法犯罪行為等不良內(nèi)容問題，產(chǎn)生很大反響。7月18日，三地消協(xié)就《中國消費者報》所報道的問題，聯(lián)合約談了小天才公司，并向其發(fā)出《查詢函》，要求其在7月28日前對八個方面的問題做出答復(fù)。7月27日，小天才公司回復(fù)稱，“對于此事件造成的不良影響深感自責(zé)。連日來公司各部門加班加點深入調(diào)查，秉持對應(yīng)用商店不合規(guī)應(yīng)用程序零容忍的態(tài)度，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改，切實維護消費者合法權(quán)益”。收到回函后，三地消協(xié)組織相關(guān)專家就此事件進行了多次商議。

在8月18日的整改溝通會上，北京市消費者協(xié)會秘書長楊曉軍向小天才公司代表宣傳并講解了消費維權(quán)有關(guān)法律法規(guī)，強調(diào)了小天才T1兒童平板電腦所下載APP存在侵害消費者權(quán)益的問題及其行為的危害性。

2022 年度京津冀消費維權(quán)聯(lián)盟輪值秘書長、河北省消保委秘書長王守用代表三地消協(xié)向小天才公司提出整改建議，要求其于8月28日前將整改報告復(fù)函三地消協(xié)。整改建議主要內(nèi)容包括：

建議小天才公司公布通告。在其官方渠道、《中國消費者報》及三地消協(xié)的微信公眾號分別刊登《通告》，以回應(yīng)社會對此事件的關(guān)注。內(nèi)容包括但不限于：可下載含不良內(nèi)容APP情況出現(xiàn)的小天才公司責(zé)任、應(yīng)急措施及下一步整改方案、小天才公司對此事的認知并及時致歉。

建議采取根治措施，堵住使用漏洞。采取遠程下載等方式立即對已售出涉事產(chǎn)品軟件系統(tǒng)進行升級，采取根除措施，保證未成年人沒有機會使用超出其年齡段的APP，并保證APP的合法合規(guī)性；采取有效手段，保證已售出涉事產(chǎn)品的使用者不能使用已經(jīng)下載到平板電腦中的含不良內(nèi)容APP。同時，在官方渠道刊登具體實施措施。

建議停止銷售經(jīng)營涉事產(chǎn)品。在徹底根除含有不良內(nèi)容APP下載到平板電腦中的可能之前，未售出的庫存同型號平板電腦不進行銷售。

建議暫停相關(guān)宣傳。在徹底堵住漏洞、切實保證內(nèi)容合法合規(guī)并充分符合兒童特點之前，暫不使用含有“兒童平板電腦”“專為孩子設(shè)計的平板”“精選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，每個內(nèi)容上架前均需安全檢查”等相關(guān)宣傳，避免誤導(dǎo)消費者。

建議與消協(xié)組織建立投訴直通渠道。對消協(xié)受理的有關(guān)“小天才”的投訴要做到提級處理，積極響應(yīng)、快速解決。

小天才公司代表接受三地消協(xié)的整改建議，感謝《中國消費者報》及京津冀三地消協(xié)的監(jiān)督。他表示，公司已暫停該型號產(chǎn)品的銷售，并展開全量回查處置存疑程序，對確認違規(guī)APP立即下架永不上架，對已經(jīng)下載的不良應(yīng)用進行封禁。緊急發(fā)布新系統(tǒng)版本，優(yōu)化家長端管控、應(yīng)用程序管控功能，家長端APP增加“遠程安裝”功能。同時，通過24小時客服熱線、官方小程序?qū)倏头榷喾N途徑，快速受理用戶的投訴和建議。小天才公司代表承諾，公司將認真落實平臺管理責(zé)任，完善相關(guān)內(nèi)部管理制度，持續(xù)加強應(yīng)用程序內(nèi)容安全管理。

天津市消費者協(xié)會秘書長張正代表三地消協(xié)對小天才公司及時整改的態(tài)度表示肯定。他表示，在媒體曝光及三地消協(xié)介入后，小天才公司在積極回應(yīng)調(diào)查質(zhì)詢的同時，和消協(xié)組織保持密切溝通，此次對整改建議全盤接受，這種態(tài)度值得肯定。希望小天才公司舉一反三，不斷從用戶體驗角度出發(fā)強化管理、規(guī)范宣傳、完善售后，在向消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程中提高鞏固商譽，彰顯企業(yè)的社會責(zé)任。